Armut’da Abonelik Ücretinde Haksız Artış Ve İade Talebi

Armut üzerinden yaklaşık temmuz ayı ortalarında 3 aylık temizlik aboneliği satın aldım. Başta temizlik tarihlerini istediğim şekilde ayarlanabiliyordu. Ancak temizliğe gelen görevliyle problem yaşadım ve durumu Armut’a ilettim. Uzun uğraşlar sonucunda 500 TL para iadesi yapacaklarını söylediler, ben de bu tutarın bir sonraki temizlik bedelinden düşülmesini talep ettim.

Sonraki temizlikte ise, ücreti yükseltip benden daha fazla para aldılar, yani iade etmeleri gereken tutarı fiilen iade etmediler. Aynı gün eşimin telefonundan baktığımda, benden aldıkları ücretin çok daha altında, hatta benim aboneliğimden bile düşük bir fiyata aynı hizmeti verdiklerini gördüm. Konuyu e‑posta ile de ilettim fakat çözmediler.

Aboneliğim bitmesine rağmen sistem fazla fiyattan hizmet vermeye devam etmeye çalıştı ve kendiliğinden randevu oluşturdu. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde sistem izin vermedi, kart bilgilerimi silmek istediğimde de buna da izin vermedi, ben de mecburen hesabımı tamamen sildim. Bu işlemlerden sonra tekrar baktığımda temizlik hizmetinin fiyatının önceki ödemelerime göre çok daha düşük olduğunu gördüm, yani farklı kullanıcılara farklı fiyatlar gösterildiğini anladım.

Yaklaşık 2 haftada bir olacak şekilde toplam 6 kez temizlik hizmeti aldım ve bu süreçte benden haksız olarak yaklaşık 500 TL fazla ücret tahsil edildi. Uygulama üzerinden veya telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti bulamıyorum, yazdığım maile de iki gündür geri dönüş yapılmadı.

Armut’un benden aldığı fazla ücret olan yaklaşık 500 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve abonelik/fiyatlandırma süreçlerindeki bu haksız uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.