Armut.com'da Yanıltıcı Tamir, Fazladan Ücret Ve İade Şikayeti

Armut.com platformu üzerinden, yaklaşık 10 yıllık LG marka çamaşır makinem için 19 Şubat tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Hizmeti kabul etmeden önce hem yazılı hem de sözlü olarak, öncelikle kapsamlı bir arıza tespiti yapılmasını, maliyet yüksek çıkarsa tamir yerine yeni makine almayı düşündüğümü açıkça belirttim.

Armut üzerinden hizmet veren M**** K****** isimli kişi, makinenin genel durumunun iyi olduğunu, uzun yıllar kullanılabileceğini söyleyerek tambur değişimi için 8.000 TL karşılığında anlaşma yaptı. Makineyi alıp atölyesine götürdü, işlemi tamamladığını belirterek tekrar evime getirdi. Bu işlem için 1.000 TL’yi elden, 7.000 TL’yi ise IBAN yoluyla olmak üzere toplam 8.000 TL ödeme yaptım, ancak hiçbir şekilde fatura veya fiş verilmedi.

Ancak makineyi çalıştırdığım anda sürekli hata vermeye başladı. Bunun üzerine kendisini tekrar çağırdığımda, bu kez makinede farklı bir arıza olduğunu söyleyerek ek olarak 2.000 TL daha talep etti. Atölyedeyken bu arızayı neden tespit etmediğini sorduğumda, iş yerindeki diğer makinelerin sesinden dolayı anlayamadığını ifade etti. Bu açıklama, arıza tespitinin eksik ve yetersiz yapıldığını açıkça göstermektedir. Eğer bu ek arıza baştan tespit edilip bana bildirilmiş olsaydı, tamir masrafına girmeyecek, doğrudan yeni bir makine almayı tercih edecektim.

Şu anda, başta özellikle uyardığım halde, istemediğim ve rızam olmasa tercih etmeyeceğim bir maliyete maruz bırakılmış durumdayım. Konuyu Armut.com’a ilettiğimde ise, takılan parçanın sökülerek ücret iadesi talebimi açıkça belirtmeme rağmen, platform yalnızca hizmet sağlayıcı M**** K******’un beyanlarını bana iletmiş, bunun dışında hiçbir somut adım atmamış ve sorumluluk almamıştır.

Armut.com’dan beklentim, ya takılan parçanın sökülerek 8.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesi ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.