İzinsiz Parça Değişikliği Ve Ücret Sonrası Makine Çalışmıyor Armut’ta Cevapsızlık

Armut üzerinden kurutma makinesi tamiri için talep oluşturdum. Makinem Arçelik 2792 kt model ve sadece çalışmayı durdurmuştu, başka hiçbir sorunu yoktu. Hizmet talebi açarken özellikle sadece bakım istediğimi, sorunun ve masrafın ne olacağını öğrenmek istediğimi, yüksek masraf çıkarsa yaptırmayıp yeni makine almayı düşündüğümü belirttim. Gelen usta da benim onayım olmadan hiçbir işlem yapmayacağını söyledi.

Ancak eve geldiğinde bana sormadan, bilgi vermeden bir parça değiştirdi ve 3.200 TL ödemeniz var dedi. Kendisi bakım için 400 TL’ye geleceğini söylemişti, buna rağmen habersiz şekilde parça değişimi yaptı. IBAN yoluyla 3.200 TL ödemesini yaptım ve usta gitti. Ertesi gün makineye çamaşır koyup çalıştırmak istediğimde makine hiç çalışmadı. Akşama kadar bekleyip tekrar denedim, yine çalışmadı.

Ustaya tekrar ulaştım, geleceğini söyledi fakat günlerce oyaladı, çoğu zaman da telefonları açmadı. Yaklaşık bir haftayı geçtikten sonra tekrar geldi, baktı ve anakartı söküp götürdü, birkaç güne getireceğini söyledi. Yine gecikmeler oldu, sonunda tekrar gelip anakartı takarken bile neyin nereye takılacağını emin olamadan deneme yanılma ile, söküp takarak işlem yaptı. Çalıştırdığında makineden daha önce hiç olmayan sesler gelmeye başladı. Kayıştan bahsedip bir şeyler söyledi ama net bir açıklama yapmadı, ayrıca yaptığı işleme dair hiçbir garanti vermediğini, artık kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyledi.

Normalde sorunsuz ve çok iyi kurutan makine, denemek için iki kez yarım saat çalıştırmama rağmen doğru düzgün kurutma yapmadı, yanık kokusu gelmeye başladı ve şu anda yeniden hiç çalışmıyor. Ben bu kişiyi tanımam, Armut’un üzerinden talep açtığım ve Armut’a güvendiğim için hizmet aldım. Mağdur edilmiş durumdayım. Armut’a durumu ilettiğimde sadece ustanın bilgilerini gönderip şikayet etmemi söylediler, bunun dışında mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atmadılar. Armut üzerinden alınan bir hizmette böyle bir sorun yaşadıktan sonra sadece “şikayet edin” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Armut’un bu süreçte sorumluluk almasını, ya ödediğim 3.200 TL’nin iadesini yapmasını ya da aynı ustayı göndermeden, güvenilir ve işini bilen bir usta ile kurutma makinemin düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka kullanıcıların benzer bir durumla karşılaşmaması için Armut’un gerekli incelemeyi yapması amacıyla paylaşıyorum. Talep numaram50572038’tir.