to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com’da Teklif Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Ücretsiz Numara Erişimi Nedeniyle Haksız Rekabet
Armut.com üzerinden uzun süredir hizmet veren bir işletme olarak, özellikle 01.12.2025 tarihinden bu yana teklif ücreti belirleme konusundaki fiyat politikasının hem mantıksız hem de hizmet verenler açısından oldukça yıpratıcı olduğunu düşünüyorum. Aynı mesafede, aynı zaman dilimi içinde olan işlerde, daha az kazanacağımız işler için çok yüksek teklif ücreti belirlenirken, daha yüksek kazanç sağlayabileceğimiz işler için daha düşük teklif ücreti çıkması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Bu durum, sistemli ve adil bir ücretlendirme olmadığını hissettiriyor.
Biz, hizmet verenler olarak müşterilerle iletişime geçebilmek için teklif ücreti ödüyoruz. Ancak bazı müşterilerle konuştuğumuzda, kendilerinin teklif almadığı halde Armut üzerinden birkaç firma tarafından arandığını öğrendik. Yani biz belirli bir ücret ödeyerek müşteriye ulaşmaya çalışırken, bazı firmalar teklif göndermeden ve ücret ödemeden müşterilerin telefon numaralarına erişebiliyor gibi görünüyor. Bu durum hem haksız rekabet yaratıyor hem de ücret ödeyen hizmet verenlerin emeğini ve parasını boşa çıkarıyor.
Bugüne kadar sistem üzerinden yaklaşık 65.000 TL civarında teklif ücreti ödedim. Uygulamada müşterilerden aldığım geri dönüşler gayet iyi, değerlendirmelerim 5 yıldız seviyesinde ve yorumlarım olumlu olmasına rağmen, bu fiyat politikası ve numaralara erişim konusundaki adaletsizlik sebebiyle yaklaşık 10.000–15.000 TL arası bir zarar ettiğimi düşünüyorum. Net bir rakam çıkarmak zor olsa da ciddi bir maddi kayıp yaşadığım açık.
Konu ile ilgili Armut müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir şeyin olamayacağını, fiyat politikasının algoritma üzerinden otomatik belirlendiğini ve buna dışarıdan müdahale edemediklerini söylediler. Ayrıca ödenen teklif ücretlerinin hiçbir koşulda iade edilmediğini belirttiler. Bu yaklaşımlar, yaşadığımız haksız rekabet ortamı karşısında kendimizi tamamen çaresiz hissetmemize sebep oluyor. Ben de bir hizmet veren olarak hem maddi hem manevi anlamda kendimi gerçekten kötü hissediyorum.
Armut.com’dan, teklif ücretleri konusunda şeffaf, adil ve tutarlı bir fiyatlandırma politikası oluşturmasını, numara erişimiyle ilgili haksız avantaj sağlayan durumları inceleyip engellemesini ve mağduriyet yaşayan hizmet verenler için kayıpların en azından bir kısmının telafisi yönünde somut adımlar atmasını bekliyorum.
Merhaba Ogün Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Ogün Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhabalar, Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı sadece neyden şikayetçi olduğumu sordunuz. Bu durumda hala sizden bir dönüş bekliyorum. Olayın nasıl bir boyutta olduğunu sizde farkında değilsiniz sanırım. Umarım bu konuya en kısa zamanda çözüme ulaştırırsınız.
Şikayetimi hâlâ çözülmedi ve Armut beni sadece bir kez aradı, sorunumla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Beklediğim değişim gerçekleşmedi ve markanın ilgisi çok kötü. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve süreç yönetimini 1 puanla değerlendiriyorum.
