Armut Üzerinden Gelen Uzmanın Hatalı Montajı Sonucu 10.300 TL Zarar

Armut uygulaması üzerinden 22 Eylül tarihinde termosifon montajı için hizmet aldım. Fentes marka emniyet vantilli bir termosifonun montajını yapmak üzere E**** isimli bir tesisatçı geldi. Montaj sonrası termosifon aşırı ısınmaya başladı ve evdeki şalterleri sürekli attırdı. Bu hizmet için 3.000 TL hizmet bedeli ödedim.

Şalter atma sorunu devam edince, bu defa yine Armut üzerinden bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi şalterlerde amperleri yükseltti ve bu işlem için de 2.500 TL hizmet bedeli ödedim. Ancak bu müdahaleden sonra da termosifon hiç çalışmadı.

Bunun üzerine termosifonun servisini çağırdık. Fentes Isı Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti. Servisi yaptığı incelemede, ilk montajı yapan kişinin termosifonun havasını almadığını, montajı yanlış yaptığını ve bu yanlış işlem nedeniyle rezistansların yandığını resmi raporunda belirtti. Bu işlem için de KDV dahil 4.800 TL ödeme yaptım. Servis raporunda montajı yapan E**** isimli ustanın Armut üzerinden yönlendirildiği de açıkça yer alıyor. Tüm tekliflerim ve ödemelerime ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur.

Durumu fark ettiğimizde E**** isimli tesisatçıyı telefonla aradığımızda ise, sorumluluğu kabul etmedi ve “zaten kalitesiz bir termosifon” şeklinde kendini savunarak hatasını üstlenmedi. Tüm bu süreç sonucunda, Armut üzerinden gelen uzman diye tanıtılan kişinin yaptığı hatalı montaj ve sonrasında oluşan arızalar nedeniyle toplamda 10.300 TL zarara uğradım. Armut’u arayarak durumu bildirmek istedim ancak herhangi bir şikayet hattına veya doğrudan ulaşabildiğim bir muhataba sahip olmamaları nedeniyle firmaya sorunu iletemedim. Uygulamada sürekli “uzmanlar, uzman ekipler” vurgusu yapılmasına rağmen gelen ustanın ne kadar yetersiz olduğu ortaya çıkmış, buna rağmen bu konuda Armut üzerinden sağlıklı bir şikayet süreci de yürütememiş bulunmaktayım.

Armut’un, montajı gerçekleştiren E**** isimli tesisatçı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu hatalı hizmetten kaynaklanan toplam 10.300 TL’lik maddi kaybımın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uzman/eğitim kontrol süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Belirttiğim tüm ödemelere ait dekontlarım ve servis faturam tarafımda mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.