to read complaints and reviews, or file yours.Armut Platformunda Teklif Ücretlerinin İadesi Ve Şeffaflık Eksikliği
Yaklaşık 15 gündür İstanbul’da Armut platformu üzerinden hizmet veren olarak teklif veriyorum ve bu süre içinde toplamda 2700 TL teklif ücreti ödedim. Ancak sistemin işleyişi, platformun kendini tanıttığı “güvenli aracı” söylemiyle ciddi biçimde çelişiyor.
Teklif verebilmek için peşin ücret alınmasına rağmen, gelen taleplerin gerçek olup olmadığı denetlenmiyor. 10’dan fazla ilana teklif vermeme rağmen, bu taleplerin önemli bir kısmında hiçbir geri dönüş alamadım ve hiç iş alamadım. İş gerçekleşmese de, müşteri dönüş yapmasa da, talebin sahte olabileceği açıkça ortadayken dahi teklif ücretleri iade edilmiyor.
Ayrıca, teklifin gerçekten kaç kişiye satıldığı, bu işlerin nasıl sonuçlandığı ve süreçlerin şeffaf şekilde raporlanması konusunda hiçbir bilgi sunulmuyor. Aynı hizmet kategorisinde dahi farklı teklif ücretleri talep ediliyor; bu ücretlerin hangi kritere göre belirlendiği açıklanmıyor. Bu durum, hizmet verenlerin sürekli ödeme yaptığı ama karşılığında hiçbir güvence alamadığı, adil olmaktan uzak bir modele dönüşmüş durumda.
Yaşadığım sorunları Armut’un destek kanalları üzerinden iletmeme rağmen, hiçbir olumlu yanıt alamadım. Sürekli otomatik, yapay zeka tarafından oluşturulduğu anlaşılan cevaplar gönderiliyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. Şeffaflık eksikliği, iade mekanizmasının olmaması ve muhatap bulunamaması, platformun işleyişiyle ilgili ciddi soru işaretleri ve güvensizlik yaratıyor.
Tüm bu gerekçelerle, son 15 günlük süreçte tarafımdan tahsil edilen ve herhangi bir işe dönüşmeyen teklif ücretlerinin toplam 2700 TL olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve platformdaki bu işleyişi ilgili resmi kurumlara ve kamuoyunun bilgisine sunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Armut uygulamasını bireysel usta olarak kullanıyorum ve bugün yaşadığım bir olaydan dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Boş ev temizliği kategorisinde bir müşteriden teklif talebi geldi, ben de boş ev temizliği hizmeti için buna göre fiyat verdim ve teklifim müşteri tarafından onaylandı.
Müşteriyle detayları konuştuğumuzda, evin aslında boş olmadığını, tadilat sonrası durumda olduğunu, eşyaların bulunduğunu ve inşaat artıkları olduğunu öğrendim. Benim verdiğim hizmetin yalnızca boş ev temizliğini kapsadığını, bu durumun farklı bir iş olduğunu ve buna göre ücretlendirilmesi gerektiğini kendisine ilettim. Ücret konusunda anlaşamayınca müşteri hizmet almaktan kendi isteğiyle vazgeçti, yani fiilen herhangi bir hizmet verilmedi.
Buna rağmen müşteri Armut üzerinden bana 1 puan verip olumsuz yorum yazdı. Verilmeyen bir hizmet üzerinden puan ve yorum yapılıyor olması hem adil değil hem de ustalar açısından son derece yıpratıcı bir durum. Armut’un çağrı merkezine ulaşmak mümkün olmadı, e‑posta ile de hiçbir dönüş alamadım. Uygulamanın “adil sistem” iddiasına rağmen, verilmeyen bir hizmet için yapılan bu yorumun düzeltilmesi veya kaldırılması için ustaların elinde hiçbir imkan olmaması büyük bir haksızlık.
Armut’tan, hizmet verilmemiş olmasına rağmen bırakılan bu 1 puanlık değerlendirme ve yorumu kaldırmasını, ustaların emeğini ve profil puanını koruyacak adil bir değerlendirme sistemi oluşturmasını talep ediyorum.
Merhaba Arda Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Arda Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
