Armut Platformunda Açılmayan Talepler İçin Alınan Ücretlerin İadesi Talebi

Zarema · 2025-11-24T18:00:52+03:00

Armut isimli hizmet platformu üzerinden farklı iş taleplerine teklif gönderdim ve her teklif için sistem tarafından benden ücret tahsil edildi. Ancak birçok durumda müşteriler gönderdiğim teklifi hiç açmamış, mesajıma bakmamış ve hiçbir şekilde dönüş yapmamıştır. Bu durumda herhangi bir hizmet almadan ücret ödemek zorunda bırakıldım. Armut, tüketiciyi koruyacak bir mekanizma sunmamakta, açılmamış veya sahte olma ihtimali bulunan taleplerde dahi ücret iadesi yapmayı reddetmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup açık şekilde tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Talebim şudur: 1. Açılmamış ve hiçbir geri dönüş alınmamış talepler için tahsil edilen ücretlerin tamamının tarafıma iadesi, 2. Armut sisteminin denetlenmesi ve tüketiciyi koruyacak mekanizmaların uygulanmasının sağlanması, 3. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun görülürse manevi tazminat değerlendirilmesi. Ödediğim ücretlere ilişkin dekontlar ve teklif gönderdiğim ancak müşteri tarafından hiç açılmamış taleplerin ekran görüntüleri dilekçe ekinde sunulmuştur. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Ad Soyad: Zarema s** Telefon: 539863** E-posta: za**0@yahoo.com Tarih: 24.11.2025

Armut

Merhaba, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Zarema

Paylaştığınız bilgilere teşekkür ederim. Ancak burada asıl sorun, hizmet veren olarak benim ücret ödeyip karşılığında hiçbir hizmet alamamamdır. Bu durumun normalleştirilmesi doğru değildir. Sistemde sahte veya pasif taleplere karşı hiçbir koruma mekanizması bulunmuyor. Gönderdiğim tekliflerin yaklaşık %80’i hiç açılmıyor bile. Bu durumda profilimdeki yıldızların, yorumların veya hizmet kalitemin bir etkisi olmuyor. Ben ücret ödediğim halde tekliflerin büyük kısmı okunmadan kapatılıyorsa, burada hizmet vereni koruyan bir yapı olmadığı çok açık. Bu nedenle, okunmayan talepler için ücret iadesi veya koruma sağlayan bir sistemin olması gerektiğini düşünüyorum. Rica ediyorum, bu konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zarema

Ayrıca bazı talepler için belirlenen 1.090 TL, 900 TL, 800 TL, 600 TL gibi ücretler kesinlikle orantısız ve makul değildir. Üstelik bu kadar yüksek ücretlere rağmen, talebin gerçek olup olmadığına dair hiçbir garanti yoktur. Bu nedenle, hem ücretlendirme politikasının hem de sahte taleplere karşı koruma mekanizmasının yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Armut

Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Zarema

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak, ücret ödeyen ve platformunuzun devam edebilmesini sağlayan kişiler olarak gördüğümüz bu yaklaşım beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Destek talebime gösterilen ilginin yetersiz olduğunu düşünüyorum ve bu durum karşısında kendimi dikkate alınmamış hissediyorum. Umarım yaşadığım sorunların çözümü konusunda daha duyarlı ve destekleyici bir yaklaşım sergilersiniz. Teşekkürler.

Zarema

Sizce, bir hizmet teklifi sunmak için bu fiyat normal mi? Sonuçta talebi oluşturan kişinin teklifi açmama ve hiç bakmama ihtimali çok yüksek. Hizmeti kazanmak bir yana, teklifin görülmesi bile garanti değil.