to read complaints and reviews, or file yours.Armut Hesabımda Bod Şüphesi Ve İş Tekliflerinin Durması
Ben V***** G*****, Gür Dekorasyon G***** olarak 2017’den beri Armut üzerinden iş yapan bir ustayım. Yıllardır yaptığım işlerin kalitesi, müşterilerimin yazdığı yorumlardan da açıkça görülebilir. Buna rağmen 13 Eylül 2024’ten bu yana yaklaşık 2,5–3 yıla yakın süredir neredeyse hiç iş alamıyorum, sadece 2 tane boya işi yapabildim. Ekibimi büyütüp daha büyük işler yapmayı planlarken bu duruma düşmüş olmam benim için hem ekonomik hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı hale geldi.
Bu süreçte hesabımda bod olduğunu, yani birilerinin Armut hesabıma girip sistemi olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Defalarca teklif verip keşfe gidip emek harcamama rağmen, müşterilerle anlaşma noktasına geldiğimizde ya iş iptal oluyor ya da telefonlarıma cevap verilmiyor. Örneğin ekran görüntüsünü eklediğim 5257**07 numaralı “Alçı Ustası” talebinde 45.000 TL’lik teklif verdim, 80 m² iş için tüm hazırlığı yaptım fakat yine benzer şekilde sonuç alamadım.
Bu şüphelerimi daha önce d*****@armut.com adresine mail atarak ilettim. Sonrasında Armut’tan C***** Hanım birkaç kez beni aradı, durumu tüm detaylarıyla kendisine de aktardım, hesabımda böyle bir sorun olmadığını söyledi. Ancak kullanılan ifade ve yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetiyle örtüşmeyen, bana göre oldukça basit ve yetersiz bir dille oldu. Ben Armut’un bir çalışanı gibi yıllardır bu platforma emek ve para veren bir usta olarak daha profesyonel ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim.
Biz ustalar, Armut üzerinden sayısız işe teklif veriyor, keşfe gidiyor ve her defasında da ücret ödüyoruz. İş kazanılmadığı takdirde sürekli zarar eden taraf biz oluyoruz. Bu yüzden hesabımda bir problem, bod, erişim sorunu, sıralama veya görünürlükle ilgili bir teknik aksaklık varsa, bunun gözden kaçmaması ve gerçekten derinlemesine incelenmesi gerektiğine inanıyorum.
Armut’tan beklentim, Gür Dekorasyon G***** adlı profilimin ve hesabımın tam detaylı şekilde incelenmesi, son 2,5 yılda teklif verdiğim müşterilerin gerekirse aranarak neden benimle anlaşma aşamasına gelindiğinde iptal edildiğinin ve telefonların neden açılmadığının araştırılmasıdır. Talep ve teklif geçmişimin, çağrı kayıtlarının ve teknik tarafın tüm yönleriyle ele alındığı tam teşekküllü bir inceleme yapılmasını, varsa bir hata veya usulsüzlük tespit edilirse bunun düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin yakından takip edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve profesyonel bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Veysel Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba öncelikle şunu bilmenizi isterim ben [email protected] yazdım beni arayan müşteri temsilcisi Cennet hanıma da anlatım sizin de söylediğiniz gibi müşteri tabii ki birkaç kez talepte bulunabilir ve isteğiyle anlaşma yapabilir burada size katılıyorum siz nasıl ki müşteriyi düşünüp bu kadar avantaj sağlıyor sanız şimdi benim için de aynı titizliği yapmanızı bekliyorum neden diyecekseniz ben yıllardır sizinle çalışıyorum yaptığım iş sayısı aldığım yorumlar bunun açık ve net bir şekilde göstergesidir insan ilişkileri ve müşteri ilişkileri iş tecrübesi bu kadar iyi olan birinin 13 Eylül 2024 tarihinden itibaren sadece 2 tane boya işi yapması ne kadar doğru sizce de burada bir sorun sıkıntı yok mu? Lütfen sizden ricam konuyla ilgili hassasiyet göstermeniz bana yardımcı olmanız kısa sürede dönüş yapmanızdır teşekkürler.
Merhaba Veysel Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
