Armut Abonelik Oyunu: Çıkış Yok, Sistem Kapanıyor

Armut sistemine girmek var çıkmak yok! 22 Ağustos 2024 ilk hizmet olacak şekilde Armuttan temizlik hizmeti için paketi satın aldım. Paketim 3 aylık (toplam 6 seans) olmak üzere şu şartları içeriyordu: 2 haftada 1, 7 saat (3+1, 2 banyolu), ev temizliği. Paketim kapsamında hizmet aldığım tarihler: 22 Ağustos 24, 17 Eylül 24, 5 Ekim 24, 19 Ekim 24, 2 Kasım 24, 16 Kasım 24 aslında paketim bitti. Ancak bugün yanı 30 Kasım 24 tarihinde temizlik için bayan evime geldi ve rezervasyonun armutta göründüğünü ve kendisine iş atandığını söyledi, Rezervasyon bilgisine bakmak için Armut App ine girmek istedim ancak sistem kendiliğinden kapanmış hem de yeniden giriş yapmak istediğimde şifreyi kabul etmedi. Çağrı merkezinin yönlendirmesi üzerine https://ınfo.armut.com/iletişim’dan burada paylaştığım bilgileri paylaştım ve kendilerine bu paket güncelleme hatasının derhal düzeltilmesini ve kendiliğinden yeniden başladıysa aboneliğin iptalini rica ettim. 

Ayrıca iptalden kaynaklanan herhangi bir zararı kesinlikle kabul etmediğimi belirttiğim bir e posta gönderdim. Paketi yenilemedim herhangi bir talebim olmadı. Konuyla ilgili acil dönüş istediğimde bana şu mesajı gönderdiler. “Merhaba N** Hanım, Abonelik Sistemi” rezervasyon modelinin bir parçası olup daha uygun fiyatlar karşılığında hizmet alabilmeniz için tasarlanan bir uygulamadır. Örneğin 3 ay abonelik paketinde 2 Haftada 1 hizmet şıklığını seçtiğiniz zaman, 5 kez alacağınızı taahhüt etmiş olursunuz. Bu durumda 5. Hizmetten sonra 6. Rezervasyon otomatik olarak güncel fiyatlar üzerinden oluşur. Bu aşamada hizmete devam etmek istemezseniz, hesabınız üzerinden rezervasyonunuzu ücretsiz iptal edebilirsiniz. 

Abonelik içinde alınması gereken hizmet sayısı, abonelik oluşturma aşamasında paylaşıldığı için ayrıca bir bilgilendirme sağlanmıyor. Sağlıklı günler dilerim, R***. Teşekkürler.”
Ancak sistemde atanmış bir rezervasyonum yok, sistem her şeyi kendi kendine yapıyor ve siz talep etmişsiniz gibi kayıt oluşturuyor. Kayıtlı kredi kart bilgilerimi de silemiyorum. Son derece iyi duygularla başladığım Armut sisteminden yaka silkerek çıkmaya çalışıyorum. Çağrı merkezindeki arkadaşlara da bir metin ezberletmişler ve tek söyledikleri şey yardımcı olamıyoruz. Tek görevleri rezervasyon tarih/saat değişikliği yapmak. Şunu söyleyeyim bu Armut üzerinden kolayca yapabileceğiniz tek şey zaten. Ama çıkmaya gelince sistemden çıkamıyorsunuz.