Montta Çıtçıt Kırılması Ve Kol Astarı Çıkmasıyla Ürün Kusuru, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Geçen sezon Armine mağazasından uzun kapüşonlu şişme bir mont aldım. Ürünü 2025 Mart ayında sezon değişiminde satın aldım, hava şartlarından dolayı giyemediğim için ancak 2025 Aralık ayında kullanmaya başladım. Montu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çıtçıtı düştü, kol astarı her giydiğimde dışarı çıkıyor ve sürekli tekrar içeri sokmak zorunda kalıyorum, ayrıca etiket kısmı da koptu.

Ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, üzerinden zaman geçtiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, ilk etapta ürünü kesinlikle incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Israr etmem üzerine sadece mail yoluyla inceleme talebi oluşturabileceğimi belirttiler, ancak sitede herhangi bir mail adresi bulunmadığı için müşteri hizmetlerinden zorla bir mail adresi alabildim. Bu adrese üç kez mail göndermeme rağmen “sorun var” uyarısı alıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Faturamı kaybetmiş olsam da mağazada ismim üzerinden kaydım bulundu. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Montumun üretim ve kalite açısından incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse de değişim yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma ulaşılmasını ve bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.