Hasarlı Mobilyalar Teslim Edildi, Değişim Reddedildi Ve Yasal Haklar İnkar Edildi

11.10.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Armento Mobilya’dan düğünüm ve çeyizim için yaklaşık 180.000 TL tutarında, taksitli ödeme ile yemek odası takımı, yemek masası, yatak odası takımı, koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Uzun süre teslimat bekledikten sonra dün teslim edilen ürünlerde yaşadığım hayal kırıklığını ifade etmekte zorlanıyorum.

Teslim edilen ürünlerin neredeyse tamamı hasarlı çıktı. Ürünlerde darbe, vuruk, çizik, ezik, leke, deformasyon ve farklı kusurlar bulunuyor. Tarafıma sıfır ve kusursuz olarak satılan bu ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünlerin üzerinde, daha önce kullanılmış veya işlem görmüş olabileceği izlenimi veren çok sayıda kusur bulunmaktadır. Ben sıfır ürün satın almama rağmen gelen ürünlerin genel durumu ikinci el ya da teşhir ürününü andırmaktadır. Düğünüm ve çeyizim için aldığım, yüksek bedeller ödediğim bu mobilyaların bu şekilde gelmesi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Sorunu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim. Ancak ürünlerin değiştirilmesi yerine usta gönderilip inceleneceği ve onarım yapılabileceği ifade edildi. Ben sıfır ürün satın aldım ve kusurlu gelen sıfır ürünlerin tamir edilmesini değil, ayıpsız ve yeni ürünlerle birebir değişimini talep ediyorum. Düğün ve çeyiz için alınmış, yüksek tutarlı bu ürünlerde onarımı kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse resmi yollara başvuracağımı belirttiğimde tarafıma “Yasal olarak hiçbir hakkınız yok” şeklinde bir söylemde bulunulması, bir tüketiciye karşı son derece saygısız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu süreçte ne mağduriyetim sahiplenilmiş ne de net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuştur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm görseller, belgeler ve açıklamalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Ayrıca konunun incelenmesi için CİMER üzerinden de başvuruda bulundum. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi, sürecin ilgili kurumlar tarafından değerlendirilmesini beklediğimi ve kusurlu gelen ürünlerimin ayıpsız, sıfır ürünlerle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.