Telefonla Ayırtılan Ürün Satılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

18 Nisan günü saat 16:00 civarında İstanbul Yenibosna Armağan Oyuncak şubesine, yeni gelen Monster High Robecca bebeğini almak için gittim. Mağazaya girdiğimde rafta ürün göremeyince sordum ve kasanın arkasına 3 adet ürünün ayrıldığını, bu yüzden bana satamayacaklarını söylediler. Çalışanlardan biri genç, esmer bir erkekti, diğeri renkli gözlü bir kadındı.

Ürünler rafta olmadığı halde kasanın arkasında hazır bir şekilde duruyordu ve çalışanlar, birilerinin telefonla arayıp bu bebekleri ayırttığını, o yüzden satış yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine “Ayırma diye bir şey mi var, sonuçta ben bizzat geldim almaya” diyerek tepki gösterdim. Mahalle oyuncakçısına gitmiyorum, kurumsal bir mağazaya gidiyorum; stoktaki bir ürünün telefonla ismen ayırtılıp mağazaya kadar gelmiş müşteriye satılmaması bana göre kabul edilemez bir uygulama.

Ben mağazaya kadar gidip ürün için oradayken, kimse ödeme yapmamışken ve ürün henüz kimseye satılmamışken, o ürünü alma hakkının bende olması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür “telefonla ayırtma” uygulamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.