Taşıma Çantası Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme

14 Şubat Cumartesi günü Ankara Nata Vega AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından Magly 72’li manyetik blok seti satın aldım. Ürünü almadan önce internet satışında taşıma çantası bulunduğunu gördüğümü özellikle belirttim ve mağazada satılan üründe de taşıma çantası olup olmadığını görevliye sordum. Bana internet satışında varsa mağaza ürününde de bulunduğu bilgisi verildi.

Bu beyana güvenerek internetten sipariş vermek yerine mağazadan alışveriş yaptım. Ancak Kırıkkale’deki evime dönüp kutuyu açtığımda taşıma çantasının ürünle birlikte gönderilmediğini gördüm. Daha sonra mağazayla mesajlaşma sistemi üzerinden görüştüğümde, taşıma çantasının sadece internet satışına özel olduğu tarafıma bildirildi.

Taşıma çantasının ürünle birlikte olup olmaması, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir unsurdu. Doğru bilgilendirme yapılsaydı tercihim internetten sipariş vermek olurdu. Burada herhangi bir çalışanı suçlamak niyetinde değilim, yanlış bilgilendirmenin kasıtlı olmadığını düşünüyorum; ancak sonuç olarak tüketici olarak yanlış yönlendirildiğim için mağdur durumdayım.

Farklı bir şehirde olduğum için mağazaya tekrar gitmem mümkün değil. Bu nedenle, ürünle birlikte sunulduğu belirtilen taşıma çantasının adresime gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ancak öncelikli beklentimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde konunun hızlı ve yapıcı bir şekilde çözüme kavuşturulması olduğunu belirtmek isterim.