Ödeme İnceleniyor Dediği Halde Ürün Stokta Kalmadı Ve Hesaptan Para Çekilmedi

20 Mayıs gece saat 00.45 civarında Armağan Oyuncak internet sitesinden Monster High Robecca Steam Booriginal Creeproduction adlı ürünü almak istedim. Yaklaşık 1 aydır bu ürünün stoklara girmesini bekliyordum. Önce kredi kartımla ödeme yapmayı denedim, kartımı kabul etmedi. Daha sonra banka kartımı girdim, bu sefer “ödeme inceleniyor” yazdı ve siparişlerim kısmında da bu şekilde görünüyordu.

Ancak bir süre sonra fark ettim ki banka hesabımdan herhangi bir para çekilmemiş. O sırada hala üründe stok görünüyordu. 4–5 dakika sonra ürünün stoğu tamamen bitti, fakat sistemde hâlâ siparişim için “ödeme bekleniyor/ödeme inceleniyor” ifadesi yer almaya devam etti. Bankamı aradığımda bu işlemle ilgili hiçbir para çekimi ya da çekim girişimi görünmediğini söylediler. Bu sırada ekranda “ödeme inceleniyor” ibaresi olmasına rağmen ürün tükendi ve ben ürünü alamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Hem uzun süre stok bekleyip hem de ödeme sürecinde bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bankamda hareket görünmediği halde sisteminizde “ödeme inceleniyor” yazmasının sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu durumun neden yaşandığının net olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü stoklara girdiği andaki aynı koşullarla satın alabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.