Müşteriyi Kovulmuş Gibi Hissettiren Kaba Davranış

Merve

14.03.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Kayseri Park AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasına oğlumla birlikte giriş yaptım. Mağazaya henüz birkaç adım atmıştım ki, kasada duran kadın çalışan uzaktan "Hanımefendi" diye seslendi ve bir şeyler söyledi; ancak aramızdaki mesafe uzak olduğu için önce bana seslendiğini anlamadım. Tekrar seslenince "Bana mı diyorsunuz?" diye sordum; bunun üzerine "Şu an yemek yiyoruz, size yardımcı olamayız" şeklinde bir cevap verdi.

Ben zaten kendilerinden herhangi bir yardım talep etmemişken, bu ifade ve tavırla adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim. İlk defa bir mağazada bu kadar nezaketsiz, müşteriyi dışlayıcı bir davranışla karşılaştım ve bunu kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Müşteriye karşı sergilenen bu üslup ve yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Gelişme

15 Mart 01:43

14.03.2026 tarihinde saat 19.00 civarında oğlumla birlikte sadece gezmek için Kayseri Park AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasına girdim. Mağazada daha birkaç adım atmışken kasadaki kadın çalışan uzaktan “hanımefendi” diye seslendi, mesafe uzak olduğu için önce bana hitap ettiğini anlamadım. Tekrar seslenince “bana mı diyorsunuz” diye sordum, bunun üzerine “şu an yemek yiyoruz, size yardımcı olamayız” dedi.

Ben zaten herhangi bir yardım talebinde bulunmamışken bu şekilde, daha mağazaya yeni girmişken adeta mağazadan gönderilmek istenmem beni çok şaşırttı ve ciddi şekilde rahatsız etti. Yanında başka çalışanlar da vardı, buna rağmen böyle nezaketsiz bir tavırla karşılaştım. İlk defa bir mağazada bu kadar saygısızca bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Olay anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını rica ediyorum.