Etiket Fiyatı Ve Kasadaki Fiyat Çelişkisi, Müdürün Saygısız Tutumu

Antalya Manavgat Novamall AVM içindeki Armağan Oyuncak mağazasında 15.02.2026 tarihinde saat 20.00 sularında yaşadığım olayı herkes bilsin istiyorum. Mağazada raf üzerinde 600 TL fiyat etiketi olan bir ürünü gördüm ve bu fiyata güvenerek aldım. Kasada ödeme yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde ürünün 1.150 TL olarak geçtiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen kasaya geri dönüp durumu çalışanlara ilettim. Çalışanlar önce hatayı kabul edip etikette 600 TL gördüğüm için ürünü bu fiyattan satabileceklerini söylediler. Onların yönlendirmesiyle aldığımız tüm ürünleri iade edip işlemi yeniden başlattık. Ancak sıra o ürüne geldiğinde bu kez ürünü 600 TL’den satamayacaklarını, sadece 1.150 TL’ye satabileceklerini söylediler ve önceki sözlerinin arkasında durmadılar.

Olay sırasında mağaza müdürü C**** isimli kişi de oradaydı. Haklı olduğumuzu bilmesine rağmen çözüm üretmek yerine sert ve saygısız bir tavır takındı, adeta bizi mağazadan kovmaya çalışır bir üslup sergiledi. Mağazada gezerken birçok üründe fiyat etiketi olmadığını, aynı ürünün farklı adetlerinde de etiket bulunmadığını gördüm. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya yönelik bir sistem olduğunu düşündürüyor.

Elimde fiş ve video kaydı mevcut, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyorum. Etikette başka, kasada başka fiyat çıkması, hatanın önce kabul edilip sonra geri dönülmesi ve üstüne müşteriye saygısız bir şekilde davranılması kabul edilemez. İnsanların etiket fiyatına güvenemediği, yasal hakların önemsenmediği bir işletme ile karşılaştım.

Benim tek talebim, etikette gördüğüm gibi ürünün bana 600 TL’den satılması ve tüketici olarak hakkımın teslim edilmesidir. Ayrıca olay sırasında sergilediği tutum nedeniyle mağaza müdürü C**** hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılıp gereken adımların atılmasını talep ediyorum.