Yaklaşık 3–5 gün önce Armağan Oyuncak mağazasından kızımın isteği üzerine Cry Baby marka oyuncak bebek satın aldık. Ürünün satış bedeli yaklaşık 3.000 TL’dir.
Ancak ürün, henüz 3–5 günlük kullanım süresi içerisinde, yüksek bir darbe dahi söz konusu değilken göz kısmında çatlak oluşturmuş ve kafa bölümündeki boyası belirgin şekilde soyulmuştur.
Evimizde çok sayıda oyuncak bebek bulunmakta olup, çok daha uzun süredir ve defalarca düşmesine rağmen hiçbirinde bu tarz bir deformasyon yaşanmamıştır. Bu durum, söz konusu ürünün malzeme ve boya kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Ayrıca bu durumu bir arkadaşım ile konuştuğumda, aynı Cry Baby oyuncaktan onların da satın aldığını ve aynı şekilde boya soyulması ve çatlama problemi yaşadıklarını öğrendim. Bu da yaşanan sorunun tekil bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili tekrarlayan bir kalite problemi olduğunu düşündürmektedir.
Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün, çocuk kullanımına uygun dayanıklılığı göstermemesi kabul edilemezdir. Üstelik ürün, küçük bir kız çocuğunun duygusal bağ kurduğu bir oyuncak olduğu için mağazaya götürülüp incelemeye gönderilmesi hem çocuk hem aile açısından ciddi bir külfet oluşturmaktadır. Kızım her gün oyuncağını sormakta ve elinden alınmasını istememektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün, ayıplı mal niteliğindedir.
Talebim:
• Ürünün ayıplı ürün olarak kabul edilmesi,
• Değişim veya bedel iadesi hakkımın tarafıma sağlanmasıdır.
Armağan Oyuncak gibi kurumsal ve bilinen bir markadan, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar