Armağan Oyuncak Siparişim İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Armağan Oyuncak’tan 18 Kasım tarihinde Hot Wheels ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram as1000199556, ilgili kayıt numarası ise ına2025000067644. Sipariş tutarım 820 TL’ydi ve kargo ücretsizdi. Kargo ücreti çıkmasın diye ayrıca 120 TL’lik bir ürün daha satın aldım; buna rağmen yaşadığım süreç tam bir mağduriyet oldu.

Her zaman olduğu gibi bu siparişimde de sistemde iptal sorunu yaşandı. Sonrasında ise asıl 820 TL’lik siparişim iptal edilip sadece 120 TL’ye aldığım ek ürünü göndermeye çalıştılar. Ben ne bu 120 TL’lik ürünü ne de bu firmanın bu şekilde ticaret yapan anlayışını kabul ediyorum. Site her seferinde ciddiyetsiz, güven vermeyen bir alışveriş sitesi görüntüsü veriyor.

Genel Müdürlüğü aradığımda telefonu açıp hemen geri kapatıyorlar, bilgi almam engelleniyor, muhatap bulamıyorum. Bu tutum hem ticaret anlayışlarının ne kadar zayıf olduğunu hem de müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini gösteriyor.

Bu noktada kargoyu ve 120 TL’lik ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürünü göndermeyeceklerse siparişimin tamamen iptal edilmesini, benden herhangi bir kargo ücreti veya başka bir bedel alınmamasını ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür uygulamalar yüzünden artık internetten gönül rahatlığıyla alışveriş yapamaz hale geliyoruz.