Armağan Oyuncak Mağazasının Fiş Çıkarma Sistemi Olmadan Değişim Reddi

21. Yüzyılda, bir AVM içinde faaliyet gösteren zincir bir mağazanın hâlâ “fiş çıkarma sistemimiz yok” şeklinde bir açıklama yapması kurumsallık adına tam bir fiyaskodur. Tarafımıza hediye olarak alınmış bir oyuncak, Anatolium AVM içinde bulunan Armağan Oyuncak mağazasından satın alınmıştır. Hediye değişim kartı bulunmamakla birlikte;Satın alımın hangi gün yapıldığı, Yaklaşık hangi saat aralığında,
Kaç adet oyuncak alındığı, Alınan ürünlerin hangi ürünler olduğu, bilgileri mağaza personeline net ve açık şekilde iletilmiştir.

Buna rağmen, yalnızca tek bir ürünün dahi değişimi kabul edilmemiştir. Mağaza personeli ve yetkililer tarafından gerekçe olarak:“Bizim böyle bir sistemimiz yok, fişi çıkaramayız.” şeklinde son derece çağ dışı, sorumluluktan kaçan ve müşteriyle dalga geçen nitelikte bir açıklama yapılmıştır. Burada asıl sorulması gereken şudur:pos cihazı ve barkod sistemiyle satış yapan bir zincir mağaza, aynı sistemden geçen satış kaydına erişemiyorsa bunun bedelini neden müşteri ödemektedir?

Ürün:Kullanılmamış, Ambalajı sağlam, Değişim süresi içinde, Talep ise tamamen iyi niyetlidir. Buna rağmen, “sistem yok” bahanesiyle müşterinin mağdur edilmesi, müşteri memnuniyetinin zerre kadar önemsenmediğini açıkça göstermektedir. Bugün en küçük mahalle esnafı bile günlük satışlarını:
Tarihe göre, Ürüne göre, Saat aralığına göre görüntüleyebilirken, Anatolium AVM gibi büyük bir alışveriş merkezinde yer alan Armağan Oyuncak mağazasının bunu yapamaması teknolojik değil, tamamen yönetimsel ve vizyonel bir sorundur.

Bu yaklaşım:Markaya olan güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Müşteriyi açıkça rencide etmiştir. Kurumsal kimliğe yakışmamaktadır. Bu durumun;Mağaza yönetimi, Bölge yöneticileri, Armağan Oyuncak genel merkezi tarafından ivedilikle incelenmesini, müşteri lehine somut bir çözüm üretilmesini ve bu anlayışla hizmet verilmeye devam edilecekse bunun kamuoyunca bilinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetin CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar, Google yorumları ve diğer tüm yasal ve kamusal platformlarda paylaşılacağını açıkça bildiririm.