Açılmış Kutu Nedeniyle Eksik Parça Ve Yaş Uygunluğu Sorunlu Lego Duplo Ürünün Değişimi Reddedildi

25.01.2026 tarihinde oğluma hediye olarak alınan Lego Duplo ürünü, hem eksik parça çıkması hem de yaş grubuna uygun olmaması nedeniyle değiştirmek için 01.02.2026 günü saat 12:00 civarında Beylikdüzü Perlavista AVM Armağan Oyuncak mağazasına gittim. Ürünün kutusu zarar görmemişti, son kullanma tarihi geçmemişti ve fişi de yanımdaydı.

Mağazada kasadaki görevliye (isminin A**** olduğunu düşünüyorum) durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Ancak kutu açıldığı için hiçbir şekilde değişim yapamayacağını, son derece laubali ve umursamaz bir tavırla söyledi. Eksik parça sorununu ve yaş uygunluğu problemimi belirtmeme rağmen “değişim yapamam” deyip konuyu kestirip attı, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmadı.

Elimde fişim, sağlam kutum ve ayıplı/eksik ürün varken bu şekilde yasal haklarımın engellenmesine ve mağaza personelinin tavrına son derece kızgınım. Ürünün yaş grubuna uygun ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.