Armada Saat Garanti Kapsamındaki Arızalı Seiko Saatte Kaba Müşteri Tutumu Ve Değişim Talebi

Armada Saat’ten internet üzerinden, İzmir ilinde bulunan mağazadan Seiko 5 Sports SRPL57K1 otomatik erkek kol saatini yaklaşık 9.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünümün mekanizması 31.05.2026 tarihinde arızalandı ve saat düzgün çalışmamaya başladı.

Bu durum üzerine firmaya başvurarak ürünün değişimini talep ettim. Ancak tarafıma son derece kaba bir yaklaşımla sadece garanti üzerinden tamirat yapılabileceği söylendi ve bunun için de ürünün fotoğrafları istendi. Üslup olarak da adeta “işine git” der gibi, alaycı ve saygısız bir tavırla yaklaşıldı. Ürünle birlikte garanti belgem mevcut olmasına rağmen firma bana fatura düzenlemedi, bu da süreci benim için daha da sıkıntılı hale getirdi.

Mekanizması arızalanan saatim için, yaşadığım kaba ve umursamaz yaklaşımdan dolayı onarım değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamında olduğuna inandığım bu ürünle ilgili, hem satış sonrası ilgi hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.