Arma Seramik Satın Aldığım Seramikler Hatalı Çıktı, Aylarca Çözüm Sunulmadı Mağdur Edildim!

Ankara Ulus'ta yer alan Arma Seramik mağazasından, teşhirdeki ürünü görerek ve seçerek 1. Kalite, 60X120 ölçülerinde Graniser marka yer seramiği aldım. Toplam ürün ve nakliye ücretini ödedim. Evimin verandası için kullanmak üzere seramikleri, seramik fiyatından daha yüksek bir işçilik bedeli ödeyerek döşettim. Ancak daha ilk andan itibaren ustam, seramiklerin hatalı olduğunu söyledi. Döşeme sırasında her 15 cm'de takoz kullanıldı, fakat birkaç gün sonra seramikler kabardı ve yüzeyde girinti-çıkıntılar oluştu.

Bu durumu hemen firmaya ilettim, 1. Sınıf kalite ürün almama rağmen ürünlerin hatalı olduğunu belirttim. Önce 'Tamam bakalım' denildi, ardından beni Graniser firmasının Ankara satış müdürüne yönlendirdiler. Tüm yapım aşamasını ve sorunları gösteren fotoğrafları gönderdim. Satış müdürü gelip yerinde inceledi ve hataları kabul ederek fabrikaya ileteceğini söyledi. Ancak haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma da dönüş yapılmadı. Defalarca aradıktan sonra başka bir yetkiliyle görüştüm, ona da onlarca fotoğraf gönderdim ve durumu tekrar anlattım. O da fabrikaya ileteceğini söyledi fakat yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen halen bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Hem satış yapan mağaza (Fırsat Seramik, Arma Seramik vb.) hem de Graniser firması hatalı ürünlerinin sorumluluğunu almıyor. 1. Kalite diye pahalıya satılan bu ürünlerin mağduriyetini yaşıyorum. Toplamda 19.500 TL ürün, 20.000 TL işçilik ödedim. Öncelikle buradan şikayetimi bildiriyorum, sonrasında Tüketici Hakları ve yasal yollara başvuracağım. Ürünlerin değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.