to read complaints and reviews, or file yours.Windows Güncellemesi Sonrası Tarayıcılarda E-İmzanın Görünmemesi Ve Destek Hattına Ulaşamama
Arksigner kullanıcısıyım. Windows 10 Enterprise X64 işletim sistemli bilgisayarımda, geçen haftaya kadar sorunsuz çalışan e-imzam 28 Nisan sabahındaki son güncellemeden sonra tarayıcılarda görünmemeye başladı. Şu an Chrome, Edge ve Firefox’ta e-imzam hiçbir şekilde görünmüyor, bu nedenle özellikle https://uzaktankomisyon.titck.gov.tr/ adresindeki kararları imzalayamıyorum.
Masaüstü Arksigner uygulamasında sertifikam normal şekilde görünüyor. Chrome’daki Arksigner uzantısını kapattığımda ise e-Devlet girişinde e-imza kullanabiliyorum ve test.arksigner.com üzerinde e-imzam görünüyor; ancak uzantıyı tekrar aktif ettiğim anda bu sitelerde de e-imza görünmüyor. Aynı anda açık iki sekmeden birinde e-imza görünürken diğerinde görünmemesinin sebebini uzaktan bağlanan ekip de açıklayamadı.
Destek hattınıza ulaşmaya çalıştığımda ise uzun süre hatta kalmama rağmen sadece müzik dinletiliyor, herhangi bir sıra bilgisi verilmiyor ve kimseye bağlanamıyorum. 28 Nisan’dan bu yana devam eden bu sorun nedeniyle işlerimde ciddi aksamalar yaşıyorum. E-imzamın tüm tarayıcılarda tekrar sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve telefon desteğine de gerçekten ulaşılabilir bir çözüm sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Arksigner kullanıcısıyım. Windows 10 Enterprise X64 işletim sistemli bilgisayarımda, geçen haftaya kadar sorunsuz çalışan e-imzam 28 Nisan sabahındaki son güncellemeden sonra tarayıcılarda görünmemeye başladı. Şu anda Chrome, Edge ve Firefox’ta e-imzam hiçbir şekilde görünmüyor, bu nedenle özellikle https://uzaktankomisyon.titck.gov.tr/ adresindeki kararları imzalayamıyorum.
Masaüstü Arksigner uygulamasında sertifikam normal şekilde görünüyor. Chrome’daki Arksigner uzantısını kapattığımda ise e-Devlet girişinde e-imza kullanabiliyorum ve test.arksigner.com üzerinde e-imzam görünüyor; ancak uzantıyı tekrar aktif ettiğim anda bu sitelerde de e-imza görünmüyor. Aynı anda açık iki sekmeden birinde e-imza görünürken diğerinde görünmemesinin sebebini uzaktan bağlanan ekip de açıklayamadı.
Destek hattınıza ulaşmaya çalıştığımda ise uzun süre hatta kalmama rağmen sadece müzik dinletiliyor, herhangi bir sıra bilgisi verilmiyor ve kimseye bağlanamıyorum. 28 Nisan’dan bu yana devam eden bu sorun nedeniyle işlerimde ciddi aksamalar yaşıyorum. E-imzamın tüm tarayıcılarda tekrar sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve telefon desteğine de gerçekten ulaşılabilir bir çözüm sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.
Sayın Ayten Hanım merhaba, arksigner uygulaması kaynaklı yaşanan genel problemlere yönelik hem kalıcı çözüm hem de mimari iyileştirmeleri içeren 2.2.16.11 sürümü yayınlanmıştır. Güncellemeyi uygulamak için, bilgisayarınızda kurulu mevcut arksigner uygulamasını Denetim Masası üzerinden kaldırarak güncel sürümü yüklemeniz yeterlidir. Sertifikanız geliyor mu kontrol edebilirsiniz. Yapılan kontroller sonrasında imzalama yapmak istediğiniz ekranda işleminizi deneyiniz sorun devam etmesi halinde dönüşünüzü bekliyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. İyi Çalışmalar.
Merhaba eski sürümü silip son sürümü yükledim, bilgisayarı kapatıp açtım, problem devam ediyor. Ekte de görebileceğiniz kırmızı renkli uyarı arksigner uzantısı kapalı olduğunda çıkıyor, bu uyarı çıktığında cihaz ve sertifika görünmüyor, uzantıyı açtığımda kırmızı renkli uyarı çıkmıyor bu sefer de sadece cihaz görünüyor sertifika yine görünmüyor. Arksigner uzantısı kapalı olduğunda test.arksigner.com'da görünüyor ancak uzantı açıldığında testte de görünmüyor.
Görselleri tekrar ekliyorum.
Problemim devam ediyor. Çözüm için hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Sayın Ayten Hanım, Bilgisayarınızda ilettiğimiz işlemleri sırasıyla gerçekleştirebilir misiniz? 1-Denetim masasından Arksigner uygulamalarına ait hangisi var ise tamamını kaldırınız. 2-Geçmiş tarihli UYAP E-İmza uygulaması da varsa kaldırınız. 3-Chrome tarayıcınız güncelleyiniz. 4-Chrome tarayıcı geçmişini tüm zamanlar olacak şekilde siliniz. Bu işlemler sonrası bilgisayarınızı yeniden başlatarak Arksigner sayfasında en son yüklenen sürümü kurunuz. Saygılarımızla.
Merhaba, İstek yönlendiriyoruz fakat anydesk kapalı görünüyor. Anydesk açabilir misiniz? Saygılarımızla
Şu an açık bekliyorum.
Kübra Hanım uzaktan bağlanarak kontrol sağladı. Test işlemleri gerçekleştirilirken işlerimin aksamaması için kullanılmak üzere bir yıl geçerli e-imza tarafıma yarım saat içerisinde gönderildi.
