to read complaints and reviews, or file yours.
E-Tuğra’dan aldığım e-imza sertifikamı 14 Aralık tarihinde yeniledim; ancak Mac bilgisayar kullandığım için token ile e-imzamı bir türlü kullanmaya başlayamadım. Firmanın web sitesinde Mac kullanıcıları için ne yapılması gerektiğini adım adım anlatan bir kılavuz ya da yönlendirme bulunmuyor.
Bu nedenle çağrı merkezini defalarca aradım. Uzun beklemelerden sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, Mac konusunda uzmanlığı olmadığını ve teknik servise aktaracağını söyledi; fakat hatta beklememe rağmen aktarma işlemi gerçekleşmedi. Yeniden aradığımda ise çağrı merkezinde önümde 13 kişi olduğu bilgisi verildi. Aynı gün içerisinde web sitesindeki talep/istek bölümünden de Mac bilgisayarıma e-imzamı aktifleştirmek için destek talebimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne arayan ne de bilgilendiren oldu.
Bu süreçte imzalamam gereken evrakları e-imza ile imzalayamadığım için iş süreçlerim aksadı ve herkes benden imza beklerken mağdur oldum. E-Tuğra’dan, yenilediğim e-imza sertifikamın Mac bilgisayarımda token üzerinden sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesi için acil olarak teknik destek verilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
E-Tuğra’dan yaklaşık 3 yıl için 3 bin TL civarında ücret ödeyerek e-imza satın aldım. Mac cihazımda aktivasyon işlemini gerçekleştirmek istediğimde, sistemin Mac üzerinde aktivasyon yapılmasına uygun olmadığını ve bu nedenle uzun ve yorucu bir teknik destek süreciyle uğraşmam gerektiğini öğrendim. B...
01.12.2025 tarihinde saat 12:44’te E-Tuğra teknik servisini aradım ve yaklaşık 58 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. E-imza için kullandığım token çalışmadığı için destek talep ettim. Macbook kullanıyorum ve yaşadığım sorunun uzaktan bağlantı ile çözülmesini beklerken, teknik personel yaklaşı...
Kocaeli’den E-Tuğra’nın teknik destek hattı üzerinden e-imza ile ilgili bir işlem yaptırmaya çalışıyorum ancak günlerdir bir sonuca ulaşamıyorum. 08.12.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde teknik destek için arama yaptım, özellikle 09.12.2025 tarihinde saat 10.50’de başlattığım arama hâlâ sağlıklı şekild...
E-Tuğra üzerinden aldığım e-imzanın aktivasyonunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Ekap’a giriş yapmam gerektiği için acil şekilde e-imzayı kullanmam lazım ancak sistemde aktivasyon tamamlanmadığı için işlem yapamıyorum. Yaklaşık 2 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, çağrı merkezini d...
Yorumlar