E-imza Sertifikamı Mac Bilgisayarımda Kullanamıyor Ve Destek Alamıyorum

E-Tuğra’dan aldığım e-imza sertifikamı 14 Aralık tarihinde yeniledim; ancak Mac bilgisayar kullandığım için token ile e-imzamı bir türlü kullanmaya başlayamadım. Firmanın web sitesinde Mac kullanıcıları için ne yapılması gerektiğini adım adım anlatan bir kılavuz ya da yönlendirme bulunmuyor.

Bu nedenle çağrı merkezini defalarca aradım. Uzun beklemelerden sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi, Mac konusunda uzmanlığı olmadığını ve teknik servise aktaracağını söyledi; fakat hatta beklememe rağmen aktarma işlemi gerçekleşmedi. Yeniden aradığımda ise çağrı merkezinde önümde 13 kişi olduğu bilgisi verildi. Aynı gün içerisinde web sitesindeki talep/istek bölümünden de Mac bilgisayarıma e-imzamı aktifleştirmek için destek talebimi yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne arayan ne de bilgilendiren oldu.

Bu süreçte imzalamam gereken evrakları e-imza ile imzalayamadığım için iş süreçlerim aksadı ve herkes benden imza beklerken mağdur oldum. E-Tuğra’dan, yenilediğim e-imza sertifikamın Mac bilgisayarımda token üzerinden sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesi için acil olarak teknik destek verilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.