Ariston’un 10 Yıllık Motor Garantisi Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

2017 yılında Ariston marka No Frost bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 8 yıldır kullandığım bu ürünün 01.04.2026 tarihinden itibaren motor kısmından cızırtıya benzer sesler gelmeye başladı ancak çalışmasında bir sorun yoktu. 08.04.2026 sabahı ise dondurucu bölümündeki gıdaların çözülmeye başladığını fark ederek buzdolabının artık soğutmadığını gördüm.

Ariston Türkiye’den çekildiği için işlemleri Vestel’in yürüttüğünü bildiğimden Vestel servisini arayarak randevu aldım. Servis ekibi yola çıkmadan önce arayıp marka bilgisini sorduğunda buzdolabının Ariston olduğunu söyledim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleri, Ariston ile olan servis anlaşma sürelerinin dolduğunu, bu nedenle Ariston marka ürünlere hizmet veremeyeceklerini belirtti. Ardından Ariston müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kombi ve klima için servis hizmeti verdiklerini, beyaz eşya için herhangi bir servis sağlamadıklarını söylediler. Böylece yetkili bir servis ya da muhatap bulamadım.

Mecburen özel bir servis çağırdım. Gelen görevli, motor sesini dinleyip başka bir şeye bakmaya gerek olmadığını, motor arızası olduğunu ve her şey dahil 10.300 TL karşılığında yeni motor takılabileceğini söyledi. Oysa buzdolabını alırken bu marka motor için 10 yıl garanti verdiğini biliyorum. Aradan 8 yıl geçmiş olmasına rağmen motor garantisi süresi dolmamışken, bugün ne bu garantiden yararlanabiliyor ne de yetkili bir servis bulabiliyorum. Garanti belgesi ve faturam vardı ancak şu an için bulamıyorum.

Ariston’un verdiği 10 yıllık motor garantisinin gereğini yerine getirmesini ve motor arızasının garanti kapsamında, benim için ek bir ücret çıkmadan onarılmasını veya motorun ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’den çekilen markaların, satış sonrası servis ve garanti sorumlulukları konusunda ilgili kurumların daha sıkı denetim yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.