Ariston Kombim İçin Fahiş Servis Ücreti Ve Hatalı Onarım Şikayeti

Mardin’de kullandığım Ariston Cares X model kombimde yaklaşık 3 hafta önce su akıtma ve basınç yükselmesi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ilde Ariston yetkili servisi olarak görünen Bişi Elektronik ile iletişime geçtim. Eve gelen teknisyen, su doldurma vanası ve emniyet ventilini değiştirdiğini, ayrıca motor temizliği yaptığını söyleyerek benden 4.000 TL talep etti ve bu ücreti aldı. Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda bu parçaların piyasa değerlerinin 150-300 TL civarında olduğunu görünce ödediğim tutarın fahiş olduğunu fark ettim.

Üstelik bu yüksek ödemeye rağmen kombi düzenli çalışmadı, bu işlemden sonra suyu düzgün ısıtmamaya başladı. Servisi tekrar çağırdığımda bu kez “ana kart arızalı” denilerek ev sahibimin de onayıyla 6.000 TL daha alındı. Toplamda 10.000 TL ödeme yapmama rağmen kombi şu anda iki günde bir su eksiltiyor, bar sürekli düşüyor ve 108 hatası vererek kendini kapatıyor. Bu arızalar, servis müdahalesinden önce kesinlikle yoktu, sağlam çalışan kombi yapılan müdahaleler sonrası bu hale geldi.

Tüm bunlara ek olarak, sorunun devam etmesi üzerine teknisyene defalarca mesaj atmama rağmen günlerce dönüş yapılmadı. Sonunda telefonda ulaştığımda ise son derece kaba bir üslupla “Ben yapacağımı yaptım, benlik bir şey yok, tesisatçı çağır, kaçak vardır” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Zaten öncesinde su eksiltme sorunu olmayan kombinin, yapılan işlemler sonrası bu hale gelmiş olmasına rağmen, ne yapılan işin ne de alınan yüksek ücretlerin arkasında durulmadı. Ayrıca herhangi bir servis fişi, işçilik formu veya parça değişim belgesi de bırakılmadı, yalnızca banka dekontuyla ödeme yaptım.

Hem fahiş ücret alınması hem de arızanın giderilmemesinin yanında kombinin daha kötü hale getirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ariston genel merkezinin bu durumu inceleyerek, yapılan işlemlerle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, ödediğim haksız ve fahiş ücretlerin iade edilmesini ya da yetkin bir ekip gönderilerek kombimin eksiksiz ve kalıcı şekilde, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.