Müdürün Kibirli Ve İğneleyici Davranışı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Kayseri Aris E*** D**** Güzellik Merkezi’ne cilt bakımı ve bazı işlemler için gittiğimde, işlem satın almadan önce bana ücretsiz cilt bakımı hediye ettiler ve indirim uyguladılar. Ancak asıl problem, sonrasında yaşadığım iletişim ve tutumla ilgili oldu.

24 Ağustos Pazartesi günü saat 16.30 civarında, işlem sonrasında görüş ve memnuniyetimi paylaşırken, müdür konumundaki kişiler defalarca “Biz size zaten indirimli yapıyoruz” tarzında, üstten bakan, kibirli ve iğneleyici cümleler kullandılar. Bu söylemler, kendimi hem değersiz hissetmeme hem de sanki bir “lütuf” yapılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ben bir müşteri olarak, yapılan indirimin yüzüme vurulmasını ve görüş bildirdiğimde bu şekilde üstten, kırıcı bir üslupla konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Güzellik merkezine güvenerek ve kendimi iyi hissetmek için gittiğim bir yerde, bu tür bir tavırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aris E*** D**** Güzellik Merkezi’nden, özellikle Kayseri şubesindeki yetkili ve müdür pozisyonundaki kişilerin müşterilerle iletişim tarzını gözden geçirmelerini, bu davranışın uygun bulunmadığını kendilerine iletmelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.