to read complaints and reviews, or file yours.Aries Enerji Aydınlatma Gecikmeli Ve Hasarlı Solar Panel Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti
16/09/2025 tarihli faturama istinaden Aries aydınlatma sanayi Ltd. Şti. Firmasından 2 adet Solar Street 200 w aydınlatma paneli (sipariş no: 68c8c63c7a360) satın aldım. Ürünler, tedarik sorunu olduğu belirtilerek ancak 14/10/2025 tarihinde, yaklaşık bir ay gecikmeli olarak, Çatalca Kaleiçi Mahallesi’ne teslim edildi.
Ne yazık ki teslim edilen ürünlerin panelinde, montaj yerlerinde ve kasasında kırıklar vardı. Ayrıca ürünlerin kumandası da kutudan çıkmadı ve garanti belgesi sunulmadı. Bu sorunları hem sosyal medya (Instagram) hem de firmanın iletişim numaraları üzerinden defalarca ilettim. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen, her seferinde “yetkiliye ileteceğiz, dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son olarak yetkilinin sağlık problemi olduğu, bu nedenle dönüşün gecikeceği söylendi.
Firmanın değişim yapılacağına dair sözü olmasına rağmen, yetkiliye ulaşamıyor ve iade/değişim işlemi başlatamıyorum. 3.424,20 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum; ne sağlam ürün alabildim ne de iade veya değişim için bir çözüm sunuluyor.
Ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya iade işleminin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16/09/2025 tarihli faturam ile Aries Aydınlatma 2 adet Solar Street 200 w aydınlatma paneli (sipariş no: 68c8c63c7a360) satın aldım. Ancak tedarik sorunu olduğu belirtilerek ürünler yaklaşık bir ay gecikmeyle, kırık ve kumandasız garanti belgesi eklenmeden 14/10/2025 tarihinde Çatalca Kaleiçi Mahallesi’ne teslim edildi. İade ve değişim talep ettiğimde ise kendilerine asla ulaşamaz oldum. Ne mesajlara ne telefonlara asla cevap vermediler. Bu platform üzerinden şikayetime karşılık korkuyla şikayeti geri çekmem isteği ile sorunumu çözeceklerini dile getirdiler ama nafile. Çatalca' dan Kaynarca'ya kendim gidip ürünü 28/10/2025 tarihinde dükkandan paketli teslim aldım. Teslim aldığım ürünü 2 gün şarj edip denediğimde ürünlerden biri çalışıyordu ancak diğeri arızalıydı. Konuyla ilgili video ile firmaya bilgi yine verdik. Yine ulaşamıyoruz ulaşsak bile çözüm üretilmiyor. Ayrıca bu ürünleri sürekli kargoya iade ederken geri alırken kargo bedeli ödettiriyorlar. Hem mağduriyet hem de maddi kayıp yaşanıyor. Firmadan ödediğim kargo bedellerinin iadesini ve artık ya ürünün doğru ve çelişir halde teslimini ya da komple iadesini istiyorum.
Hem 2 aydır mağdur ediyorlar. Paramı tutmuş durumdalar. Hem ürünleri çalışmıyor. Muhatap bulunmuyor. Sonra çileden çıkardıkları insanlar sinirlenince üslupsuz konuşma yapılıyor diye maniple ederek üste çıkmaya çalışıyorlar. Böyle bir işleyiş yok. İade yok değişim yok... Deli ettiler artık. Aslı - Zuhal - Murat... Hepsi insanı ancak sinir ediyor. Çözüm üretmeden insanı sinirlendirip bir de hakaret ile suçluyorlar. Küfür edilse hak edecek şeyler yapıp sonra da ahlak dersi vermeye kalkışılıyor. Firma başlı başına bela. Kimse satın almamalı. Ne ürün yolluyorlar. Ne iletişim kurabiliyorsunuz. Ne çözüm üretirler. İnsanları mağdur etmekten başka bir şey yapmazlar. 2 ay oldu. Satın alıp üstüne kargo bedelleri ödediğim ürünler için asla çözüm yok. Kırık ve eksik ürün teslim ettiler kargo bedeli ödettiler. Sonra ne yaparsanız yapın ulaşılmıyorlar. Murat - aslı- zuhal... Hiçbirine ulaşamazsınız. Üstüne bir de insanı çileden çıkarıp üslup dersi vermeye kalkışırlar. Zor bela değişim için iade ettiğimiz üründen sonra yine ses seda yoktu. Çatalca'dan Kaynarca' ya işi çözmek için dükkanlarına gittik. Verdikleri ürün yine çalışmıyor. Yine iletişim asla yok. Ama şikayetleri sosyal platformlardan kaldıralım diye şirketteki herkes tek tek arıyor kaldırın diye. Yok ya! Hala ayaklarına kadar gidip aldığım çalışmayan ürünüm için 2 aydır mücadele veriyorum. Ne iade yapıyorlar ne değişim. Bedava ürün verseler alınmasın! Ancak arayıp siz bizi dinlemiyorsunuz deyip kalıyor... Çözümle gelin çözüm!
Hala bir gelişme olmadı. Firma resmen paramın üstüne kondu. Asla ürün değişimi yapmıyor. İade de yapmıyor. İletişime geçmiyor. Telefonlara cevap vermiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu zaten yapmıştım ama Ticaret Bakanlığına bağlı olduğum il müdürlüklerinden de başvurumu yaptım. Herkes haddini bilecek ve cezasını ödeyecek.
Aries aydınlatmadan 3 adet 1000 watt'lik ve 2 adet 600 watt'lik güneş enerjili lamba aldım. Hiçbir sıkıntı yaşamadım. Firma yetkilisi Z*** hanıma ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Sitemizin elektrik faturası yarıya düştü. Emeği geçen Herkesin eline sağlık.