Otelde Olumsuz Deneyimler Ve Hizmet Sorunları

Değerli Misafirimiz, Öncelikle, 25–28 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili paylaştığınız geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini ön planda tutan bir tesis olarak, olumlu ya da olumsuz tüm görüşler bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafınızdan aktarılan, lobi ve restoran alanlarında yaşandığı belirtilen davranışlar ve genel memnuniyetsizlik durumu, otelimizin hizmet standartları ile kesinlikle örtüşmemektedir. Personelimizin her zaman saygılı, profesyonel ve misafir memnuniyetine odaklı hizmet sunması temel ilkemizdir. Bahsettiğiniz şikayetler doğrultusunda gerekli uyarılar ve iç denetimler yapılmak üzere ilgili birimlere yönlendirmeler sağlanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, otelimizde konaklayan misafirlerimiz tarafından resepsiyon veya misafir ilişkileri birimine iletilen tüm talepler, şikâyetler ve geri bildirimler anında sistemimize düşmekte ve ilgili departmanlara hızla yönlendirilerek çözüm süreci başlatılmaktadır. Eğer konaklamanız esnasında bu konular bize iletildiyse, gerekli müdahalelerin zamanında yapılmış olması muhtemeldir; iletilmediyse ise bu durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Odanızda duyduğunuz seslerle ilgili şikayet, büyük ve doğal yapıya sahip tesislerde zaman zaman yaşanabilen teknik rezonans kaynaklı olabilir. Bu tür durumlarda, ekibimize bilgi verilmesi halinde teknik müdahale ya da oda değişikliği gibi çözümler tarafınıza sunulmaktadır. Çıkış günü öğle yemeğiyle ilgili yaşanan memnuniyetsizlik konusunda ise, uluslararası otelcilik uygulamalarına ve Türkiye Turizm Bakanlığı yönetmeliklerine uygun olarak çıkış saati 12:00 olarak belirlenmiştir. Bu saat sonrasında yemek ve tesis kullanımı, rezervasyon kapsamı dışında kaldığı için ne yazık ki hizmet verilememektedir. Ancak bu süreçte yaşanan iletişim şekli, beklentinizin altında kaldıysa, tarafımızca hoş karşılanmadığını ve ilgili personele gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınarak tüm ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Bu açıklamalar ışığında anlayışınıza sığınır, sizi gelecekte daha memnun kalacağınız bir deneyimle ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Aria Claros Beach & SPA Resort Otel Yönetimi