Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Arel Moda Butik’ten balon pantolon tarzı, kalın dokulu bir ürün sipariş ettim; ancak elime gelen ürün incecik, naylonumsu, son derece kalitesiz bir kumaştan gönderildi. Ürünü elime aldığımda tırnağıma takılacak kadar kötü bir dokusu olduğunu ve iplerinin hemen çıktığını fark ettim. Beklediğim ürünle gönderilen ürün arasında bariz bir kalite ve kumaş farkı var.

Ürün çarşamba günü elime ulaştıktan sonra, perşembe günü firmayla iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini ve kargo ücretlerinin gidiş‑dönüş bana ait olacağını söylediler. Buna rağmen hem kendi hatalı ve yanıltıcı ürün gönderimlerinin sorumluluğunu almıyorlar, hem de kargo ücretlerini benim ödememi istiyorlar.

Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürünün aynı olmaması, kalite açısından büyük fark bulunması ve bu süreçte kendimi tamamen yanıltılmış hissetmem nedeniyle, ürün bedeli, kargo ve kapıda ödeme dahil ödediğim toplam 730 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde hiçbir şekilde benden yeniden kargo ücreti veya başka bir ek ücret alınmamasını istiyorum. Hatanın firmaya ait olduğu bu durumda, tüm ödeme ve masrafların Arel Moda Butik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca mesajlarıma yanıt bile vermediler.