Yanlış Ürün Ve Eksik İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ardıl Tasarım Atölyesi’nden Instagram üzerinden 15 Kasım 2025 tarihinde 226188 kodlu bir mont siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında dar olduğu için 26 Kasım’da değişim talep ettim. Bana bir kod gönderdiler ve montu geri gönderdim. Ürünün ücretini başka bir ürünle kullanabileceğimi söylediler. Ben o sırada beğendiğim bir ürün olmadığını belirttiğimde, ücretimin 1 yıl boyunca kendilerinde bakiye olarak kalacağını ve istediğim zaman kullanabileceğimi ifade ettiler.

Daha sonra, 24 Kasım 2025 tarihinde 232650 kodlu bir takım sipariş verdim. Takımın ceketi XL, alt pantolonu ise M beden olarak yanlış gönderildi. Kendilerine durumu yazdığımda değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de takımı kargoya verip göndermek üzereyken bu kez ürünün bedenlerinin bittiğini ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine takımı kargodan geri aldım.

Ardından mont için ödediğim 1000 TL’lik ücreti kullanarak başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Montu 1000 TL’ye almama rağmen “değişim olduğu için kesinti yapacağız” diyerek sadece 700 TL’lik ürün alabileceğimi söylediler. Bunu da sorun çıkmasın diye kabul ettim. Şu anda hem montun ücreti kendilerinde bakiye olarak duruyor, hem de takımımın bedenleri yanlış gönderildiği halde doğru bedenle değişim yapılmıyor ve artık mesajlara da cevap vermiyorlar.

Hem paramın içeride tutulması hem de yanlış gönderilen ürün için çözüme ulaşamamam sebebiyle mağdur oldum. Mont için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini veya kesinti yapılmadan aynı değerde ürün almamın sağlanmasını, takım için de doğru bedenle değişimimin gerçekleştirilmesini ve mesajlarıma düzenli ve net şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.