Ayıplı Ürün Ve İade Reddi: Haksız Kargo Kesintili Tam İade Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde Ardil Tasarım Atölyesi’nin web sitesi üzerinden 880 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 980 TL tutarında, 725074279 numaralı siparişi kredi kartı ile oluşturdum. Ürün 10 Ocak’ta işleme alındı ve 23 Ocak’ta tarafıma teslim edildi.

Teslim aldığım üründe, sitedeki tanıtım görselleriyle uyuşmayan, göze çarpan bariz bir dikim hatası olduğunu tespit ettim. Bunu hemen firmaya ileterek ücret iadesi talep ettim. İlk etapta firma yetkilileri kusuru kabul etti, ancak daha sonra mesajları silip üründe kusur olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti ve hukuka aykırı şekilde “bizim firmamızda iade yok” diyerek beni 250 TL kargo ücreti ödemeye zorlayarak sadece değişim seçeneği sundu.

Telefonlarıma cevap verilmemesi ve süregelen tartışmalar neticesinde ürünü firmaya geri gönderdim; buna rağmen ne yeni bir ürün gönderildi ne de tarafıma ödeme iadesi yapıldı. Firma, yeni ürün seçmemem üzerine bakiyemin bir yıl geçerli olduğunu belirtti. 13 Şubat’ta yeni bir ürün seçerek 880 TL olan bakiyemi kullanmak istediğimde ise önce hesabımda bakiye olmadığını söylediler, daha sonra gönderdiğim kargo görsellerine dayanarak kontrol edeceklerini ifade ettiler. Sonrasında ise haksız ve dayanaksız bir şekilde, bakiyemin 880 TL değil, gidiş‑dönüş kargo bedelleri kesilerek 630 TL olduğunu iddia ettiler.

Firma ne fatura düzenlemekte ne de yasal cayma haklarını tanımaktadır. Teslim aldığım ürün hem ayıplıdır hem de 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde yaptığım iade talebim açıkça engellenmiştir. Ödediğim toplam 980 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir firma veya kişi, tüketicilerin yasal haklarını değiştiremez, bunlar üzerinde oynayamaz ve kendi koyduğu kurallarla müşterilerini mağdur edemez.