Ayıplı Çamaşır Makinesi: Sürekli Titreşim Ve Yürüme, Değişim Talebi

03.06.2024 tarihinde Bolu’da Ardıhan Mağazacılık’tan satın aldığım çamaşır makinesinde, kullanımın ilk aylarından itibaren aşırı titreşim ve yerinden yürüme problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık üçüncü ayda ilk servis kaydı oluşturuldu, gelen servis yalnızca ayak ayarı yaparak cihazda herhangi bir sorun olmadığını belirtti; ancak titreşim ve yürüme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Makine 10 kg kapasiteli olmasına rağmen, servis personelleri tarafından bana “3–4 kg’dan fazla çamaşır atılmaması gerektiği” söylendi. 10 kg kapasiteli bir makinenin bu şekilde kullanılması gerektiği söylenmesine anlam veremediğimi, bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Sorunlar devam edince yaklaşık dokuzuncu ayda tekrar servis incelemesi yapıldı ve bu kez makinenin amortisörlerinin arızalı olduğu tespit edildi. İlk aylarda tespit edilebilecek bir arızanın ancak dokuzuncu ayda kabul edilmesi sonucunda amortisör değişimi yapıldı. Bu süreçte ürünü defalarca birebir değişim talebinde bulunmama rağmen talebim reddedildi.

Amortisör değişiminden sonra da makinedeki titreşim ve yürüme problemi devam etti ve bu kez de makinenin ön kapağında çıkma/açılma sorunu oluştu. Yeniden servis çağrıldı ve amortisör ile ön kapak değişimi için tekrar kayıt oluşturuldu. Sistem üzerinde dört adet servis kaydı görünmesine rağmen, servis ekiplerinin daha fazla kez geldiğini hatırlıyorum; bazı ziyaretlerin yalnızca kontrol amaçlı olduğu gerekçesiyle kayda geçirilmediğini düşünüyorum. Servis personelleri tarafından “makinenin yürümesinin normal olduğu” söylenmesine rağmen, bir çamaşır makinesinin çalışırken yer değiştirmesi olağan bir durum değildir ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürünün değişimini talep ettiğimde ise bana, “ilk 6 ay içerisinde değişim yapılabileceği, şu an bunun mümkün olmadığı” ifade edildi. Oysa yaşanan sorunlar ilk 6 ay içerisinde başlamış, buna rağmen gerekli tespit ve işlemler zamanında yapılmamıştır. Servisin erken dönemde fark edemediği arızanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreç ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle, fatura numarası arm2024000001970 olan çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.