to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Araç Teslimi Ve Kapsam Dışı Hasar Ücreti İtirazı
16 Mart 2026 tarihinde Halkbank Parafly kredi kartı kullanıcılarına hitap eden, Yeni Karamürsel Turizm Limited Şirketi’nin (İstanbul 334261 sicil numaralı ve 0948006409700018 Mersis numaralı) https://www.paraflytravel.com internet sitesi üzerinden, Arda Rent A Car Turizm Gayrimenkul Otomotiv San. ve Tic. Ltd. Şti.’nden (Şehitkamil/Gaziantep 0730642487 vergi numaralı ve 007306424870001 Mersis numaralı) 19–29 Mart 2026 tarihleri arasında 10 günlük Fiat Egea araç kiralama işlemi için 17.706,98 ₺ ödeme yaptım.
19 Mart 2026 tarihinde Şanlıurfa’da, rezervasyonda belirtilen araçtan farklı olarak tarafıma Renault Taliant marka, 27 AVC 860 plakalı araç gönderildi. Arefe günü olması nedeniyle başka araç bulma imkanım bulunmadığı için bu aracı mecburen teslim almak zorunda kaldım. Bu esnada benden talep edilen 5.000 ₺ tutarındaki farklı yere bırakma (drop) ücretini kredi kartımla ödedim. Ayrıca mini güvence + lastik/cam/far + kasko dahil en kapsamlı güvence paketi olduğu özellikle belirtilen “Süper Güvence Paketi” için günlük 990 ₺ olmak üzere toplam 9.900 ₺’yi yine kredi kartımla ödedim.
Kiralama süreci sırasında park esnasında aracın sol arka stop lambasında kırık ve sağ ön tampondaki çizikten ibaret, basit nitelikte bir hasar meydana geldi. 28 Mart 2026 tarihinde, kiralama süresinin bitmesinden bir gün önce, aracı bizzat Arda Rent A Car şirketinin Değirmiçem Mah. Prof. M****** A**** Bulv. No:53/a Şehitkamil / Gaziantep adresindeki merkezine götürerek hasarı gösterdim, durumu detaylı şekilde anlattım ve yapılacak iş ve işlemleri sordum. Görevli kişiler, araçta seyahate engel bir durum olmadığını, hasarın ilgili birim tarafından inceleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.
Aynı gün, 28 Mart 2026 tarihinde, kiralama süresinin bitiminden bir gün önce, aracı Şanlıurfa’da Arda Rent A Car şirketi personeline teslim ettim. Buna rağmen 01 Nisan 2026 tarihinde, 25E18834BF3 kontrat numaralı kiralama için, hasar onarımının kasko ve yaptırmış olduğum Süper Güvence Paketi kapsamında karşılanamayacağı, yetkili servisten fiyat teklifi alındığı ve 27.981,43 ₺ ödeme yapmam gerektiği tarafıma WhatsApp mesajı ile bildirildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Halkbank’a ve Yeni Karamürsel Turizm Limited Şirketi’ne (paraflytravel.com) güvenerek araç kiralama ve en kapsamlı sigorta/kasko güvencesi için ayrıca ödeme yapmış olmama rağmen, Arda Rent A Car şirketinin bu hasarı güvence kapsamı dışında tutarak benden 27.981,43 ₺ talep etmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.
Arda Rent A Car şirketinin talep ettiği bu hasar onarım bedelinin tarafımdan kesinlikle tahsil edilmemesini, ödediğim 17.706,98 ₺ araç kira bedeli, 5.000 ₺ drop ücreti ve 9.900 ₺ Süper Güvence Paketi dahil olmak üzere tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve mağduriyetime sebep olan kişi ve kurumlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
İhtarname Taslağı
Arda Rent A Car şirketinden, 9900 ₺ ödediğim, Mini Güvence + Lastik/Cam/Far + Kasko dahil en kapsamlı güvence paketi olduğu bildirilen “Süper Güvence Paketi” poliçesinin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ücretini ödediğim poliçeyi bana göndermeyeceklerini ve onarımı karşılamayacaklarını WhatsApp mesajı ile bildirdiler.
03 Nisan 2026 tarihinde, Arda Rent A Car şirketinden tarafıma yapılan telefon aramasıyla hasar ve onarım durumunun yeniden inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylenmiştir. 04 Nisan 2026 tarihinde, Arda Rent A Car şirketinden tarafıma yapılan telefon aramasıyla hasar ve onarım durumunun yetkili servisle görüşüldüğü ve hasar durumun yeniden incelendiği ve talep ettikleri 27.981,43 ₺ ödemeden 10.000 ₺ indirim yapabilecekleri söylenmiştir.
Sedat Bey, Tarafınızca yapılan şikayet tarafımızca incelenmiştir. Kiralama süresince araçta meydana gelen hasarlarda sözleşme gereği belirli prosedürlerin izlenmesi zorunludur. Bu kapsamda, herhangi bir kaza veya hasar durumunda olay anında tarafımıza bilgi verilmesi ve resmi tutanak tutulması gerekmektedir. Ancak tarafınızdan: • Olay anında herhangi bir bildirim yapılmamış, • Resmi kaza tespit tutanağı oluşturulmamış, • Araç hasarlı şekilde ofisimize getirilerek durum sonradan bildirilmiştir. Araç üzerinde yapılan incelemede stop lambasında kırık ve kaporta aksamında hasar tespit edilmiştir. Ayrıca, resmi tutanak yalnızca hasar tespiti için değil; sürücünün olay anındaki durumu ve kusur oranının belirlenmesi açısından da zorunludur (olay anına ilişkin alkol raporu ve benzeri resmi kayıtlar alınmamıştır). Bu nedenle hasarın oluş şekli ve sürüş koşulları objektif olarak değerlendirilememektedir. Rent A Car güvence paketleri, yalnızca sözleşmede belirtilen şartların yerine getirilmesi halinde geçerlidir. Bu şartlar sağlanmadığından, hasarın güvence kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Tarafınızla iyi niyet çerçevesinde iletişime geçilmiş ve çözüm sunulmuştur. Ancak uzlaşma sağlanamamıştır. Bu doğrultuda talep edilen hasar bedeli sözleşmeye ve hukuka uygundur. Ödemenin yapılmaması halinde, alacağın tahsili için yasal yollara başvurulacağını ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
