to read complaints and reviews, or file yours.Arcos'tan Aldığım Ürünler Pamuk Değil Polyester
Arcos Perakende Yatırımları’nın internet sitesi üzerinden 9 Temmuz tarihinde tekstil ürünleri sipariş ettim. Sipariş numaram 1078. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin internet sitesindeki görsellerle hiçbir alakası yok.
Ürünlerin renkleri sitedeki görsellerle uyuşmuyor, kalite olarak da çok düşük seviyede. Özellikle ürün açıklamasında yüzde yüz pamuk olarak belirtilmesine rağmen, gelen ürünlerin etiketinde yüzde yüz polyester yazıyor. İnternetten beğenerek ve güvenerek sipariş verdiğim ürünler yerine, adeta işporta tezgahı kalitesinde, vaat edilenden tamamen farklı ürünler gönderilmiş durumda.
Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim. Siparişimde vaat edilen özelliklerdeki ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Ikas altyapısını kullanan arcos.com.tr isimli siteden 9 Temmuz tarihinde toplam 3.426,81 TL tutarında, kredi kartıyla tekstil ürünleri (t-shirt ve pantolon) satın aldım. Ürünler sitede yüzde yüz Koton olarak tanıtılmasına rağmen hem eksik gönderim yapıldı, hem farklı renk ve modeller gönderildi, hem de gelen ürünler yüzde yüz polyester çıktı.
Yaşadığım bu sorun üzerine ıkas’a, siparişim henüz provizyon aşamasındayken ulaşarak siparişin iptal edilip edilemeyeceğini sordum ve mağaza ile iletişime geçmelerini talep ettim. Ikas bana, firmaya e-posta göndereceklerini iletti. Sonrasında hukuki süreç başlatabilmek için firmanın cari bilgilerini istedim; KVKK gerekçe gösterilerek resmi mahkeme kararı olmadan mağaza bilgilerini paylaşamayacaklarını söylediler. Hem ayıplı ve eksik ürün gönderimi hem de firmanın iadeyi kabul etmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Ikas’ın altyapı hizmeti verdiği firmaları seçerken ve denetlerken kyc süreçlerini daha sıkı tutmasını, dolandırıcılık şüphesi olan veya tüketiciyi açıkça mağdur eden firmalara karşı çok daha sert bir tutum sergilemesini ve bu tür firmalara altyapı hizmeti vermemesini bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ıkas’ın bu firmayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, tüketici haklarını önceleyen bir yaklaşım sergilemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif şekilde destek vermesini talep ediyorum.
