Arçelik Fırın Menteşe Sorunu İçin 3,5 Milyar Lira Ücret Talebi Ve Yanıtsız Servis

Yalova Merkez’de yaşıyorum ve Arçelik marka fırınımla ilgili uzun süredir büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Fırının garanti süresi 2020 yılında bittikten sonra menteşelerinde sorun ortaya çıktı. Garanti devam ederken yetkili servisi çağırdığımda bana fırında hiçbir sorun olmadığını söylediler, garanti bittikten sonra ise menteşelerin bozuk olduğunu söyleyip benden 3,5 milyar lira menteşe için ücret talep ettiler. Bu durum beni hem aldattı hem de sahte bir şekilde yönlendirilmiş gibi hissettirdi.

Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “servis yola çıktı” şeklinde mesajlar geliyor ama kimse gelmiyor. Daha sonra da mesajla fırının Arçelik markası olmadığı, bu yüzden işlem yapamayacakları gibi tamamen gerçeğe aykırı, oyalamaya yönelik cevaplar veriliyor. Oysa fırınım Arçelik marka ve buna rağmen hem yetkili servis hem müşteri hizmetleri benimle ilgilenmiyor, sürekli çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle zamanımı harcıyor.

Garanti devam ettiği dönemde sorunu kabul etmeyip, garanti bittikten sonra aynı sorun için 3,5 milyar lira talep edilmesini iyi niyetten uzak, tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Arçelik’in bu yaşanan süreci inceleyip, menteşe arızasının garanti kapsamındayken bildirilmiş olmasını dikkate alarak benden talep edilen 3,5 milyar liralık ücreti iptal etmesini ve fırınımın menteşe sorununu hiçbir ek ücret almadan çözmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve yetkili servisin tarafıma gönderdiği çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.