Uzun Süre Hazırlanıyor Görüntüsü Ve Çelişkili Canlı Destek Bilgileriyle Sipariş Teslim Edilmedi

18.02 tarihinde Trendyol GO üzerinden Vega AVM Arby's şubesinden verdiğim siparişim, yaklaşık bir buçuk saat boyunca uygulamada sadece “hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süre içinde hiçbir şekilde teslim edilmedi. Saat 19.20 olduğunda hâlâ ürünler elime ulaşmayınca, siparişi ben kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte üç kez canlı desteğe yazmak zorunda kaldım ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili cevaplar aldım. Son olarak siparişin kuryeye teslim edildiği, yani yola çıktığı söylendi; ancak sipariş ne bana ulaştı ne de kapıma gelen herhangi bir kurye oldu. Uygulamada uzun süre sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünmesine rağmen, canlı destekte siparişin kuryeye teslim edilmiş gibi anlatılması kafamı karıştırdı ve güvenimi sarstı.

Hem uzun süre boyunca siparişimin hazırlık aşamasında takılı kalması hem de süreç hakkında net ve tutarlı bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda Arby's Vega AVM şubesi ve Trendyol GO tarafında gerekli incelemenin yapılmasını, bu çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.