Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Siparişin İptali

27.01.2026 tarihinde saat 18.59’da Ankara Ankamall AVM’de bulunan Arbys (Gazi) şubesinden Trendyol GO uygulaması üzerinden yemek siparişi verdim. Saatlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, saat 20.15’te siparişimin “operasyonel nedenlerden dolayı” iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca yemeğimi bekledim ve sonunda siparişimin iptal edildiğini görmek zorunda kaldım.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, asıl sorun bu kadar uzun süre boyunca ne restoran ne de uygulama tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem ve sonunda siparişin iptal edilmesidir. Eğer bir sorun varsa bunun en başta ya da makul bir süre içinde bildirilmesi gerekirken, bu kadar oyalayıcı ve müşteriyi mağdur eden bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum.

Bu durumun neden kaynaklandığının tespit edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında ne gerekiyorsa yapılmasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu işletmeden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum ancak en azından diğer müşteriler için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.