to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Sipariş Ulaşmadı, Şubede Saatlerce Bekletildim
11.04.2026 tarihinde saat 21:07’de Tıkla Gelsin üzerinden İstanbul Beylikdüzü Arbys White Corner şubesinden kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş durumunda ürünüm bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, durumun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve beklemem istendi.
Yaklaşık 1,5 saat beklememe rağmen siparişim gelmeyince, iletişim numarası olmadığı için bizzat Arbys White Corner şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde siparişimin 1,5 saattir orada beklediğini, kuryenin gelmediğini söylediler ve orada da bir süre daha bekletildim. Siparişimin orada olmasına rağmen beklettiler. 1.5 siparişi öyle bırakmış şubede duruyordu takibini yapmadılar. Kurye gelmeden ve onu teslim almadan siparişim nasıl teslim edildi gözükebilir? Bu demek oluyor ki kurye gelmeden siparişi teslim edildi göstermişler. Bu arada yanan biz olduk hem şubeye kadar gittik bir de orada da bekletildik. Orada 2 defa yeniden sipariş verdik patatesler soğuktu içecek olarak kola ve meyve suyu söyledik verdikleri meyve suyuda buydu. Dalga geçer gibi kutudaki meyve suyunu koymuşlar! Arbys şubesine hiç ulaşamıyorum numaraları hiçbir şeyi yoktu. Bu kadar olmaz ya kendi paramızla mağdur olduk
Hem siparişimin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi hem de iletişim eksikliği ve şubede yaşadığım bekletilme nedeniyle mağdur oldum. İlk ve hiç teslim almadığım siparişe ait ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu aksaklık nedeniyle tarafımla iletişime geçilerek özür dilenmesini ve sürece dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.04.2026 tarihinde saat 21.07’de Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden İstanbul Beylikdüzü’indeki Arby's White Corner şubesinden yaklaşık 390 TL tutarında sipariş verdik. Evimiz restorana yürüyerek en fazla 10 dakika mesafede olmasına rağmen, uygulamada önce “hazırlandı” sonra “kurye yola çıktı” bilgisi verildi, ardından da sadece 1 dakika geçmeden siparişimizin “teslim edildiği” göründü. Oysa bize herhangi bir teslimat yapılmamıştı.
Tıkla Gelsin’in canlı destek hattı olmadığı için derdimizi sadece yazışarak anlatabildik ve her seferinde farklı bir müşteri temsilcisiyle, baştan tekrar tekrar konuşmak zorunda kaldık. Görüşmelerin kayda alındığı söylenmesine rağmen, her seferinde aynı olayı yeniden izah ettik. Arby's şubesine direkt ulaşabileceğimiz bir telefon numarası da bulamayınca iyice mağdur olduk ve sonunda bizzat şubeye gittik.
Şubeye gittiğimizde siparişimizin yaklaşık 1,5 saattir orada beklediğini, kimsenin takip etmediğini gördük. Bu kadar büyük bir paketin orada uzun süre durmasına rağmen fark edilmemesi, müşterinin aranıp bilgilendirilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Daha sonra durumu tekrar Tıkla Gelsin üzerinden anlattım ve siparişimi hiç teslim almadığım için ücret iadesi talep ettiğimi, teslim almadığım bir şeye para ödemeyeceğimi açıkça belirttim.
Destek birimi talebimin incelenmesi için kayıt açıldığını söyledi ancak daha sonra talebimin durumunu sorduğumda sanki böyle bir talep yokmuş gibi davranıldı ve net bir cevap alamadım. Telefon numaramın son 4 hanesi 3308’tir. Teslim almadığım sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve takip sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış ve ilgili birime iletilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
