Müşteri İletişimindeki Saygısız Tutum Ve Bozuk Limonata

Kadıköy Tepe Nautilus AVM Arbys şubesinde 20 Ağustos tarihinde kiosktan içecek siparişi verdim. İçeceği almak için kasaya gittiğimde, ismi o harfi ile başlayan, o****** ya da o****** olan mavi tişörtlü erkek personel, daha fişte ne sipariş ettiğime bakmadan bana “Fiş sende kalıyor, bekleyebilirsin” şeklinde konuştu ve kasa önünde bekleme der gibi oturma alanını gösterdi. Ben içecek aldığımı söylemesem, sadece bir içecek için gereksiz yere bekletilecektim. Müşteriye akıl vermek ve orada boş boş durmak yerine neden verilen siparişleri takip etmiyor?

Ayrıca bu personelin müşteriyle konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriye akıl verir gibi ve ukalaca bir üslup kullanarak konuştu, bir kurumsal firmaya yakışmayacak şekilde bana “sen” diye hitap etti. Müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmediği, bu konuda herhangi bir eğitim almadığı çok net anlaşılıyordu. Ayrıca ürünü verirken afiyet olsun vb demedi.

Verdiği limonatanın tadı da bozuktu içtikten sonra mideme dokundu. Şişenin dibinde kalmış limonatayı koydu. Kim bilir kaç gün önce açılmıştı şişe. Müşterinin sağlığını umursamadan bu tarz bozuk içecek verilmesini kınıyorum.

O esnada kasada bulunan siyah saçlı mavi şapkalı kadın personel de tip tip yüzüme bakıp durdu ve bakışları rahatsız ediciydi.

Bu şubede çalışan personellerin seçimi ve müşteriyle iletişimi konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu tarz saygısız bir iletişimin başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca limonataların saklama koşullarının ve SKT tarihlerinin kontrol edilmesini istiyorum.