Esas 01 AVM’de Kasiyerin Saygısız Tavrı Ve Hijyen Sorunları

19.04.2026 tarihinde saat 18.54 civarında Esas 01 AVM’de bulunan Airbys şubesinden yaklaşık 150 TL’lik dondurma alışverişi yaptım. Kasada görevli O**** isimli çalışanın tavrı ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Dondurma fiyatlarını sorduğumda, fiyat bilgisini küçük harflerle, zor okunur şekilde bir yere asmış olmalarına rağmen, bana sert bir ses tonuyla “görmüyor musunuz şurada yazıyor” şeklinde azarlar gibi cevap verdi. Ardından da sırada kimse olmamasına rağmen “e hadi sizi mi bekleyeceğiz, sırada bekleyenler var” tarzında bir cümle kurdu.

Ayrıca dondurmanın tadı oldukça kötüydü, hijyen ve temizlik konusunda da ciddi anlamda yetersiz olduklarını gördüm. Çalışanların genel olarak asık suratlı ve ilgisiz olması da müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Böyle yoğun ve ailelerin sıkça tercih ettiği bir AVM’de çalışan bir kasiyerin bu kadar isteksiz ve saygısız davranması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Airbys Esas 01 AVM şubesine bir daha gelmeyi düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların ve varsa disiplin süreçlerinin işletilmesini ve hem çalışan yaklaşımı hem de ürün kalitesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.