Arby's Ümraniye Şubesinde Yanlış Ve Soğuk Sipariş, Müşteri Mağduriyeti

29 Haziran 2026 tarihinde saat 19.15 civarında Arby's Fatih Sultan Mehmet - Ümraniye/İstanbul şubesinden Trendyol üzerinden verdiğim sipariş hayatımda yaşadığım en kötü yemek siparişlerinden biriydi; tam anlamıyla rezil niteliğindeydi.

Sipariş ettiğimiz ürünlerin neredeyse tamamı yanlış, eksik veya kabul edilemeyecek kadar kalitesizdi. 6'lı tenders sipariş etmiş olmamıza rağmen, ne olduğu bile belli olmayan, son derece kalitesiz ve lezzetsiz nugget gönderildi. Patatesler buz gibiydi, tamamen bayatlamış, kendini salmış bir haldeydi.

En büyük skandal ise burgerlerde yaşandı. Et burger sipariş etmemize rağmen iki burgerin de içinde et yerine şinitzel tavuk vardı. Böylesine temel bir ürünün bile bu kadar yanlış gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bununla da sınırlı kalmadı. Sipariş ettiğimiz Hot Chili Sos, Sarımsaklı Mayonez ve Ranch Sosların hiçbiri gönderilmedi, yerine sadece tek bir ketçap konulmuştu. Ücretini ödediğimiz 1 litre Sprite hiç gönderilmedi. Algida Magnum Mini Cookie sipariş etmiş olmamıza rağmen, alakasız, küçük kapta meyveli bir dondurma gönderildi. Gelen tüm ürünler buz gibiydi. Yanlış ürün, eksik ürün ve soğuk yemek bir araya gelince ortaya tam anlamıyla bir fiyasko çıktı.

Bu kadar hatanın aynı siparişte bir araya gelmesinin tesadüf olmadığını düşünüyorum. Siparişin neredeyse tamamı yanlış hazırlanmıştı ve ödediğimiz 384,99 TL’nin kesinlikle karşılığını alamadık. Hem maddi olarak mağdur edildik hem de hizmet kalitesi açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık. Aynı gün, aynı anda Bağcılar’da yaşayan bir arkadaşım da bu firmanın oradaki şubesinden aynı menüyü sipariş etti ve birebir aynı sorunları yaşadı; dondurma farklı, et yerine tavuk, sosların hiçbiri yok, soğuk patates, tenders yerine kötü nugget gönderilmesi gibi. Bu durumun basit bir hata değil, sistematik bir özensizlik ve umursamazlık olduğunu düşündürüyor.

Trendyol üzerinden iade ya da eksik ürün bildirimi gibi resmi bir süreç başlatmadım, sadece yorum yazarak durumu paylaştım; çünkü benzer mağduriyet yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum ve artık bu durumun ciddiye alınmasını istiyorum. Bir daha bu işletmeden asla sipariş vermeyeceğim. Bu şikayeti firmayı kötülemek için değil, insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Verdiğimiz paranın ve beklediğimiz hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyoruz, bu kadar özensizlik, dikkatsizlik ve müşteriye saygısızlık kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ilgili şubenin ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.