Arby's Siparişim Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Gelmedi

Mustafa Kemal Mahallesi’indeki Arby's şubesinden 2 Ocak 2026 tarihinde saat 18.16’da Getir uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, uygulamada “iletildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Buna rağmen ne yemeğim gelmiş ne de ücret iadem yapılmıştır.

Öğrenciyim ve bu durum benim için maddi olarak ciddi bir sorun yaratmaktadır. Uzun süre aç şekilde siparişin gelmesini bekledim, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmamıştır. Daha önce 3 Aralık akşamı saat 20.42 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte de yine “iletilmiş” gösterilerek yaklaşık 2 saat aç şekilde bekletildim. Aynı mağduriyetin farklı platformlarda, aynı marka nedeniyle tekrar tekrar yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, kullanıcıyı doğrudan mağdur eden ciddi bir hizmet hatasıdır. Bu nedenle, Getir üzerinden verdiğim ve bana ulaşmayan siparişimin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu daha üst mercilere taşıyacağımı ve resmi şikayet yollarına başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.