to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimi İçin Acil Kurye Talebi
30 Haziran tarihinde Bursa Nilüfer Cumhuriyet Mahallesi’indeki Pudo otomatından aynı anda iki ayrı paket teslim almayı bekliyordum. Otomat kapağı açıldığında kutuda iki paket görünce, ikisinin de bana ait olduğunu düşünerek isimlere bakmadan eve getirdim. Eve geldiğimde paketleri kontrol ettiğimde, kuryenizin yaptığı bir hata sonucu kutuya benim paketimle birlikte başka bir alıcıya ait Aras Kargo paketinin bırakıldığını fark ettim.
Durumu iki gün önce Aras Kargo merkezinizle paylaşarak bildirdim, 15039609 numaralı geri bildirim kaydı oluşturuldu ve kuryenin bana yönlendirileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kurye geldi ne de paketle ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Ertesi gün Aras Kargo pilot sanayi şubesine telefonla ulaşarak durumu anlattım. Kurye yönlendireceklerini söylediler ama gelen giden olmadı. Paketin üzerinde alıcının telefon numarası yer almadığı için alıcıya da doğrudan ulaşamıyorum.
Bu durum tamamen kurye hatasından kaynaklandığı için, bu kargoda yaşanabilecek olası gecikme, kaybolma veya hasar gibi durumlardan sorumluluk kabul etmiyorum. Hatalı bırakılan bu kargonun gecikmeden alınabilmesi için, adresime acilen kurye yönlendirilmesini ve paketin benden teslim alınmasını talep ediyorum.
Sayın Esra Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36417656 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Esra Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben 3 gün çağrı merkeziyle görüştüm. Sadece bir kurye yönlendirmeleri gerekiyordu beceremediler. Benim sorunumu pilot sanayi bölgesinde telefona çıkan ismini bilmediğim beyefendi çözdü. Kendisine çok teşekkür ederim. Onunla görüştükten 5 dakika sonra kurye kapıdaydı paketi teslim aldı. Ama o günden sonra Aras Kargo'nun çağrı merkezinden defalarca aradım şikayet ver platformunda verdiğim 3 yıldızı değiştirmem için. Hala da aranıyorum. Ben değerlendirme yağarken istediğim yıldızı verme hakkına sahibim bana baskı yapamazsınız. Sadece bir kurye yönlendirmeyi beceremeyen bir çağrı merkezine 3 yıldız bile fazla. 1 yıldıza düşürüyorum değerlendirmemi. Devamlı arayarak rahatsız etmeyi de bırakın lütfen
