to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Aras Kargo İletişimsizliği
5 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden epanet satıcısından Baymak marka bir klima satın aldım. Sipariş numaram 11385607270, ürünüm Aras Kargo ile gönderildi ve teslimat numarası 10648821552. Trendyol’da tahmini teslim tarihi 9 Temmuz olarak görünmesine ve sitede geciken ürünlerin 2 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün 14 Temmuz olmasına karşın hala hiçbir teslimat yapılmadı.
Aras Kargo’dan şu ana kadar ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünün nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Teslimat süresi net bir şekilde belirtilmesine rağmen 10 güne yaklaşan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Klimamın en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer sorunların yaşanmaması için gerekli incelemenin Aras Kargo nezdinde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
5 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Epanet satıcısından yaptığım alışveriş, 6 Temmuz’da Aras Kargo’ya teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 9 Temmuz olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Geçen hafta Aras Kargo müşteri hizmetlerinden bir bayan tarafından arandım, şube ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak kimse geri dönüş yapmadı.
19 Temmuz tarihinde Aras Kargo’dan sadece bir kez arandım ve “adreste bulamadığımız için, 3 iş günü içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Adresim açık ve net bir şekilde yazıyor, gün boyu evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi, kapıma gelen giden olmadı. Arayan numarayı anında geri aradığımda da telefonu kimse açmadı. Bu nedenle kargo görevlisinin aslında adrese gelmediğini, sadece sistemden adreste yok şeklinde işlem geçtiğini düşünüyorum.
Yalova Armutlu Çiçekler şubesine bağlı gönderim, yaklaşık iki haftadır ortada yok ve ne adrese geliniyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Açık adres yazmamıza ve telefon numaram bulunmasına rağmen, bir kere ulaşılamaması bahanesiyle kargonun teslim edilmemesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.
Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Miray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36525439 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala dönüş yapılmadı.
