to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Büyük Kargo Tesliminde Çelişkili Açıklamaları Ve Gecikmesi
Dolap uygulamasından 14 Mart tarihinde 3.4 metrelik bir stir perde sipariş ettim. Dağıtım bayram tatiline denk gelmesi sebebiyle ertesi haftaya bırakıldı. Diğer kargolarım aynı adres bilgisiyle teslim edildi fakat perde siparişim kesinlikle adres yanlış bilgi denilerek getirilmedi. 27 Mart tarihinde kurye araca sığmadığı için getiremeyiz şeklimde cevap verdi. Aras Kargo iletisim numarasına durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu. Kısa bir zaman sonra kargo dağıtıma çıktı seklinde mesaj gelmesi sonrası 2 dakika sonra adresinizde yoktunuz seklinde mesaj geldi ki 15 dakika önce kargo teslimi yapılmıştı zaten. Aras Kargo müşteri temsilcisi büyük kargoların şubeden alınması gerektiğini, araçlarının olmadığını söyledi. Bu şekilde bir lojistik firmasi olması ilginç geldi. Dağıtamayacağı kargoyu neden teslim alıyor ve lojistik firmasının eve getiremediği bir ürünü biz nasıl şubeden teslim alacağız. Bu konuda ilgilenilmesi gerektiğini düşünüyorum. İade olduğu zaman ben bunun için alici koruması ücreti ödeyeceğim.
Sayın Ali A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35569094 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı Yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri hizmetlerinden arandım, 2.7 metrenin üzerindeki kargoların şubeden teslim alınması gerektiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Şubeden teslim edilmesi gereken bir kargo için peki neden şikayet mesajından 10 dakika sonra dağıtıma çıktı diye mesaj aldım. Ardından 2 dakika sonra evde bulunamadı diye mesaj geldi tekrardan. Dağıtım yapılamayacak kargoyu ben 10 gündür boşuna beklemiş oluyorum. Müşteriye bilgilendirme sıfır. Kargoyu biz takip etmezsek haberimiz bile olmadan geri gidecek.
Sayın Ali A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
