Aras Kargo Personelinin Saygısız Davranışı Ve Uyarı Talebi
19 Haziran Cuma günü saat 13:40 civarında Sivas Kadı Burhanettin Mahallesi Lojmanlar Sokak’taki adresimize Aras Kargo görevlisi tarafından babamın adına bir kargo getirildi. Kargonun içinde babamın sipariş ettiği yaklaşık 650 TL tutarında balık malzemeleri vardı. Babam o sırada evde olmadığı için kendisini arayıp SMS ile gelen kodu sormak istedim, fakat telefonunu açmadı. Kargo görevlisi önce “Şubeden alsın.” dedi, ben tamam dedim kabul ettim babamın balığa gittiğini de söyleyince bu defa kargoyu teslim etti ve “Aras Kargo bir daha size kargo getirmeyecek, kod olmadan kargo vermeyecek ve aramanızı da beklemeyecek.” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Ben de kendisine kargo getirmek ve teslim etmek onların görevi olduğunu söyledim.
Küçük kardeşim kargoyu teslim aldıktan sonra, kapı cereyandan dolayı sertçe kapandı. Bunun üzerine kargo görevlisi kapının arkasından “Yavaş ol yavaş dana.” diyerek kardeşime son derece saygısız bir şekilde seslendi. Kapıyı tekrar açıp bu üsluba tepki gösterdim ve “Nasıl konuşuyorsunuz, belki de kapıyı kapatan bendim.” dedim. Buna rağmen kargo görevlisi bir şeyler söylemeye devam etti. Ben de sinirle kapıyı kapattıktan sonra arkasından “geri zekalı” diye söylendim, yüzüne karşı söylemedim ancak kendisi kapının arkasından bunu duyup "Bana gerizekalı diyemezsiniz dana denen zoruna mı gitti" dedi tekrar laf atmaya devam etti, ne dediğini duymak istemediğim için dinlemedim. Bir iki dakika sonra tekrar gelip kargoyu geri aldı, ben de daha fazla tartışma yaşanmaması için kargoyu verdim.
Aynı personelin her kargo getirişinde asık sert bir suratla ve kaba tavırlar sergilemesinden, özellikle bu son olayda kardeşime ve bize karşı kullandığı saygısız üsluptan son derece rahatsızım. Bu kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36303024 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hemen aynı gün içinde çözüm sağlandığı için teşekkürler
















