to read complaints and reviews, or file yours.Aramex Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Mağduriyeti
Aramex’in İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi Gülbahar Caddesi No: 19/3 b c d Blok Güneşli Bağcılar şubesinde 27.11.2025 tarihinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu durumun tekrarlanması üzerine şikayetimi ve ücret iade talebimi iletme gereği duydum.
Şubede görevli başörtülü çalışanla daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen, son işlemimde yaşananlar beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gönderi öncesinde tarafımıza kargonun ücretinin gerçek ağırlığa göre hesaplanacağı söylendi. Yanımızda toplam 70 kg bulunuyordu ve bu nedenle 70 kg üzerinden ödeme yapacağımızı düşünerek şubeye gittik. Ancak şubeye teslim sırasında gönderi 109 kg olarak işlendi ve bu kez ağırlığın hacme göre hesaplandığı belirtildi. Çalışan, bu bilgiyi önceden verdiğinde ısrar etse de, gerçekte böyle bir açıklama yapılmamıştı.
Ayrıca formdaki “toplam değer” kısmına ne yazmamız gerektiğini sorduğumuzda, çalışan “Nasıl isterseniz, isterseniz 500 dolar yazın.” diyerek bizi yanlış yönlendirdi. Gönderi Suudi Arabistan’a ulaştığında gümrük tarafından 140 dolar ek ücret talep edildi. Gümrük birimi, kişisel gönderilerde değerin 50 dolar olarak yazılması gerektiğini, aksi halde yüksek gümrük uygulanacağını söyledi. Bunun yanı sıra gönderinin sistemde kişisel mi ticari mi olarak işlendiğine dair de bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak Türkiye’de Aramex’e gönderi ücreti ödedim, Suudi Arabistan’da ise gümrükte tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hatalı ve eksik bilgilendirme ile yanlış yönlendirme nedeniyle fazladan ödeme yapmam benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.
Yaşadığım bu süreçte, özellikle yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle ortaya çıkan fazla maliyetlerin Aramex tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Aramex’in İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi Gülbahar Caddesi No: 19/3 b c d Blok Güneşli Bağcılar şubesinde 27.11.2025 tarihinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu durumun tekrarlanması üzerine şikayetimi ve ücret iade talebimi iletme gereği duydum.
Şubede görevli başörtülü çalışanla daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen, son işlemimde yaşananlar beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gönderi öncesinde tarafımıza kargonun ücretinin gerçek ağırlığa göre hesaplanacağı söylendi. Yanımızda toplam 70 kg bulunuyordu ve bu nedenle 70 kg üzerinden ödeme yapacağımızı düşünerek şubeye gittik. Ancak şubeye teslim sırasında gönderi 109 kg olarak işlendi ve bu kez ağırlığın hacme göre hesaplandığı belirtildi. Çalışan, bu bilgiyi önceden verdiğinde ısrar etse de, gerçekte böyle bir açıklama yapılmamıştı.
Ayrıca formdaki “toplam değer” kısmına ne yazmamız gerektiğini sorduğumuzda, çalışan “Nasıl isterseniz, isterseniz 500 dolar yazın.” diyerek bizi yanlış yönlendirdi. Gönderi Suudi Arabistan’a ulaştığında gümrük tarafından 140 dolar ek ücret talep edildi. Gümrük birimi, kişisel gönderilerde değerin 50 dolar olarak yazılması gerektiğini, aksi halde yüksek gümrük uygulanacağını söyledi. Bunun yanı sıra gönderinin sistemde kişisel mi ticari mi olarak işlendiğine dair de bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak Türkiye’de Aramex’e gönderi ücreti ödedim, Suudi Arabistan’da ise gümrükte tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hatalı ve eksik bilgilendirme ile yanlış yönlendirme nedeniyle fazladan ödeme yapmam benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.
Yaşadığım bu süreçte, özellikle yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle ortaya çıkan fazla maliyetlerin Aramex tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Yasmin K., Aramex Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Mağduriyeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizi detaylarıyla tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sürece ilişkin yapmış olduğunuz tüm geri bildirimler dikkate alınarak gerekli incelemeler başlatılmıştır. Gönderilerinizin ücretlendirilmesine ilişkin olarak, Aramex operasyon prosedürleri gereği ağırlık ile hacimsel ağırlık karşılaştırılarak yüksek olan değer üzerinden fiyatlandırma yapılmaktadır. Bu uygulama tüm uluslararası taşımacılık işlemlerinde standart olup, tarafınıza teslim sırasında gönderinin hacimsel ağırlığının gerçek ağırlığı aşması nedeniyle işlem bu şekilde gerçekleştirilmiştir. Beyan kısmında yer alan ürün bedelinin doğru şekilde tespiti ve yazılması tamamen gönderici sorumluluğundadır. Çalışanlarımız bu alanda yönlendirme veya değer belirleme yetkisine sahip değildir. Gümrük birimleri, beyan edilen ürün değerini esas alarak vergilendirme yapmakta olup, oluşan ek masraflar Suudi Arabistan gümrüğüne ödenen yasal vergilerdir. Bu sebeple söz konusu tutarların iadesi şirketimiz tarafından gerçekleştirilememektedir. Yine de yaşadığınız iletişim aksaklığını önemsediğimizi, süreçle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılacağını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerle konunun paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Aramex İthalat departmanından Semiha.
