Aramex Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazladan Ücret Mağduriyeti

Aramex’in İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi Gülbahar Caddesi No: 19/3 b c d Blok Güneşli Bağcılar şubesinde 27.11.2025 tarihinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu durumun tekrarlanması üzerine şikayetimi ve ücret iade talebimi iletme gereği duydum.

Şubede görevli başörtülü çalışanla daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen, son işlemimde yaşananlar beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gönderi öncesinde tarafımıza kargonun ücretinin gerçek ağırlığa göre hesaplanacağı söylendi. Yanımızda toplam 70 kg bulunuyordu ve bu nedenle 70 kg üzerinden ödeme yapacağımızı düşünerek şubeye gittik. Ancak şubeye teslim sırasında gönderi 109 kg olarak işlendi ve bu kez ağırlığın hacme göre hesaplandığı belirtildi. Çalışan, bu bilgiyi önceden verdiğinde ısrar etse de, gerçekte böyle bir açıklama yapılmamıştı.

Ayrıca formdaki “toplam değer” kısmına ne yazmamız gerektiğini sorduğumuzda, çalışan “Nasıl isterseniz, isterseniz 500 dolar yazın.” diyerek bizi yanlış yönlendirdi. Gönderi Suudi Arabistan’a ulaştığında gümrük tarafından 140 dolar ek ücret talep edildi. Gümrük birimi, kişisel gönderilerde değerin 50 dolar olarak yazılması gerektiğini, aksi halde yüksek gümrük uygulanacağını söyledi. Bunun yanı sıra gönderinin sistemde kişisel mi ticari mi olarak işlendiğine dair de bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak Türkiye’de Aramex’e gönderi ücreti ödedim, Suudi Arabistan’da ise gümrükte tekrar ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hatalı ve eksik bilgilendirme ile yanlış yönlendirme nedeniyle fazladan ödeme yapmam benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle yanlış bilgilendirme ve şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle ortaya çıkan fazla maliyetlerin Aramex tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.