to read complaints and reviews, or file yours.Aramex Gümrük Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Amazon’dan sipariş verdiğim ürünüm Aramex aracılığıyla Türkiye’ye ulaştıktan sonra gümrüğe takıldı. Takip numarası: 2294262563. Kargo durumunda “müşteriden ek bilgi bekleniyor” uyarısı bulunmasına rağmen, hangi bilgilerin gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aramex’e hem web sitesi üzerinden talep oluşturdum hem de WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. İlk etapta dönüş yapıldı ancak sonrasında hiçbir cevap verilmedi. Ürünüm Aramex’in İstanbul şubesine ulaştı fakat ne arayan var ne de mail yoluyla detaylı bilgi paylaşan.
Bu kadar büyük bir lojistik firmasının müşterisini bu şekilde yanıtsız bırakması kabul edilemez. Ürünüm gümrükte bekliyor ve sürecin ilerleyebilmesi için gerekli bilgilere ulaşamıyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zülal B., 2294262563 takip numaralı gönderiniz taşıma bedeli ve ürün bedelinin 30 EUR üzerinde olması sebebiyle gümrüğe tabii olmuştur. Sistemde yer alan mail adresine evrak - ihbar bilgileri yönlendirilmiştir. Gümrük işlemleri için vekalet vereceğiniz bir gümrük müşaviri ile işlem sağlayabilir veya Amazon müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayarak ürün- ücret iadesi talep edebilirsiniz. Aramex İthalat departmanından Semiha.
