Aramex Kargomun Gümrük İşlemlerinde Beklenmedik Ek Masraf Ve İlgisizlik Yaşadım

Aramex üzerinden 34783597306 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde sorun yaşıyorum. Bugün kargo takip durumunda “Gümrük işlemleri için müşteriden ek bilgi bekleniyor” ibaresini gördüm. Hemen e-postalarımı kontrol ettim ancak Aramex’ten hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yarım saat uğraştım ve sonunda temsilciye ulaştım. Kargo numaramı aldıktan sonra beni gümrük birimine aktardılar. Burada, kargomun değeri 30 Euro’yu geçmediği ve hediye ürünlerden oluştuğu halde, birden fazla malzeme olması nedeniyle paketimin gümrüğe takıldığı ve bir gümrük müşaviriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Küçük ve düşük değerli ürünlerin gümrük işlemlerinin Aramex tarafından yapılması gerekirken, 30 Euro’nun altında bir paket için gümrük müşavirine vekalet vermem ve ekstra masraflar yapmam gerektiği belirtiliyor. Kargo tesliminde “gümrüğü biz yapamıyoruz” denmesi sürpriz oldu ve bu konuda önceden açıkça bilgilendirilmedim. Ayrıca Aramex Türkiye’deki çalışanların ve gümrük biriminin ilgisiz ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Gümrük işlemlerinin Aramex tarafından tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.